Movida se recusa a alterar reserva de carro devido a mudança de voo
Em réplica
Fortaleza - CE
18/07/2025 às 20:38
ID: 222463205
Movida não quer realizar alteração na minha reserva de carro devido a alterado no horário de voo.
Realizei uma compra de pacote de viagem pelo latam pass onde incluiu o aluguel do carro. Porém, a companhia aérea realizou uma alteração no horário do voo. Antes eu chegaria às 23:20 em Salvador, o voo foi alterado e eu só irei chegar às 1:30. Já tentei diversas vezes com a locadora do carro alterar o horário para as 2h e a mesma diz que não pode realizar. Me deram a possibilidade de eu cancelar a reserva e fazer uma nova perdendo todas milhas que eu já tinha trocado e pagando um valor absurdo na nova reserva. Porém, eu não tenho culpa da movida realizar venda casada no site da latam pass e na hora de solver uma simples alteração de horário, informar que não podem fazer nada. Já realizei contato com a latam passa e o que me foi passado é que só a locadora pode fazer alterações no horário. Triste, última vez que escolho essa pessima locadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2025 às 23:30
Olá, Abraão!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Entendo o quanto essa situação seja desconfortável , especialmente por envolver uma reserva feita com milhas via LATAM Pass. De fato, conforme os termos da parceria, reservas com pré-pagamento não permitem alterações diretas, incluindo horário, data ou local. Para qualquer modificação, é necessário cancelar a reserva atual e realizar uma nova, sujeita às condições vigentes.
Entendo que isso pode impactar os benefícios originalmente contratados, e por isso encaminhei seu relato à área responsável para avaliação, caso seja aprovada a mudança informarei em mensagem privada.
Sigo à disposição para qualquer apoio adicional que você precise.
Um Abraço
Priscila
Analista Movida
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 11:21
não resolvido por parte da Movida.