Multa por cancelamento
Respondida
Ivinhema - MS
16/08/2023 às 18:56
ID: 170276931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMovida cobrou duas multas por cancelamento onde não foi comparecido, duas reservas que não tinha conhecimento que foram concretizadas uma no valor de ******* reais e outra no valor de ******* reais, a informação da movida é que eu dei o aceite nas condições dos termos do contrato e não irão fazer a devolução dos valores que estão corretos na cobrança. Isso é cobrança indevida pois o serviço não foi prestado.
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 16:33
Olá, Rafael
Esperamos que esteja bem e com saúde.
Sentimos muito pelo transtorno, mas analisamos aqui e vamos te explicar o que aconteceu
Em atenção à reclamação, esclarecemos que, as reservas são garantidas por até 1 hora após o horário previsto para retirada do veículo, respeitando o horário de funcionamento da loja. Após esse prazo, ocorrerá o cancelamento automático da reserva e a cobrança da taxa.
Tal informação estava devidamente expressa no ******* a você e nos termos da cláusula 5.5 dos Termos e Condições Gerais de Locação (“Contrato Público”), disponível no site: https://*******
Espero ter esclarecido sua dúvida, caso não, permaneço a disposição.
Ao virar a chave não dê atenção ao celular. Dê atenção a vida!
Movida, dirija com segurança!
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A