NÃO ACEITARAM MINHA PPD APÓS ACEITAREM MINHA PPD

Question

No dia 13/01/******* resolvi fazer uma locação de veiculo pela movida. E ao entrar no app, fiz todo o processo certinho. Mas eu no momento tenho a PPD (Permissão para dirigir) que é a primeira documentação que você tem ao tirar carteira, você a tem pelo primeiro ano até ganhar a CNH efetivamente. Porém de acordo com o próprio DENATRAN, a PPD pode ser usada por todo território nacional e é valida como uma CNH. Com isso em mente, e como o app não verbaliza nenhuma limitação referente a isso, segui com o processo e como o aplicativo dava opção de incluir a CNH no app para agilizar o processo, inseri a minha. Um tempo depois eu recebi a confirmação pelo APP que minha CNH era válidar e eu poderia seguir com o processo de locação. Por isso, no outro dia fui buscar o carro para alugar, como eu trabalho, tive que ir após as 18 na loja e ao chegar na mesma e aguardar validarem minha reserva, o atendente me informou que eu não poderia realizar a locação pois tinha uma PPD. Questionei o motivo e ele me disse que EU poderia perder minha PPD se tomasse multas graves ou gravissímas, o que não faz o menor sentido, pois se eu perco é minha responsabilidade e não da empresa, além disso qual a lógica de eu mandar minha carteira pelo app e ELES RESPONDEREM QUE ESTÁ VALIDA, se eu chego na loja e me informam que não posso?! Nesse dia infelizmente não pude alugar nenhum carro em outra loja e me prejudicou bastante, pois eu tinha um compromisso em outro estado e tive que faltar. Daqui a 5 meses eu vou tirar minha CNH, mas eu NUNCA mais vou alugar um automóvel na movida, vocês perderam um cliente permanentemente antes mesmo da primeira locação, graças a desorganização de vocês e sua burocracia falha e desnecessária.

Accepted Answer

Olá, Caio
Esperamos que esteja bem e com saúde.

Gostaríamos de agradecer o seu contato, pois este retorno é muito importante para nosso relacionamento com nossos clientes e para a nossa constante busca de aperfeiçoamento dos procedimentos da Movida.

Realizamos a análise da sua reclamação e esclarecemos que a sua reserva não pode ser concretizada, devido o perfil não ter sido aprovado.
Conforme disposto em nossos Termos e Condições (Contrato Público), a locação está sujeita a análise cadastral, sendo utilizados os seguintes critérios: possuir idade mínima de 21 anos; apresentar CNH definitiva, original e válida; apresentar cartão de crédito com emissão bancária, com chip e bandeira e limite disponível para pré-autorização, em nome do locatário ou responsável financeiro e não possuir restrições financeiras ou de qualquer espécie, score de crédito, consultas junto à receita federal, bem como outros sistemas de segurança.

Uma vez que o cliente não possuía a CNH definitiva a locação fora cancelada.

Pedimos desculpas, é uma pena que a sua experiência não tenha saído como esperava, contamos com a sua compreensão

Obrigada,
MOVIDA.

NÃO ACEITARAM MINHA PPD APÓS ACEITAREM MINHA PPD

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor