Não devolve caução
Em réplica
São Paulo - SP
01/10/2023 às 19:31
ID: 173112375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro no dia 22/09 para devolver no dia 23/09,foi feita a devolução corretamente,foi feita a vistoria e constatado que o desconto do caução de *******,00 reais que a movida tinha feito no dia anterior seria de apenas o valor locação do carro de *******.00 https://******* devolução do veículo a atendente me informou que em 7 dias a movida iria devolver o valor restante da pré autorização do caução que seria de *******.00 ,se passaram os 7 dias e nada da devolução,liguei na movida e ele me informaram que seria problema da bandeira do cartão,liguei na vida e eles me informaram que a movida não deu baixa e nem enviou nada para eles pedindo o desbloqueio do valor .Sendo que já descontaram a primeira parcela que parcelei em 3 x,peço que a movida peça urgentemente a devolução do estorno,pois estou precisando fazer a locação de outro veículo que não será por eles,pois se devolvi o carro em condições até melhores do que peguei nada mais justo do que ter meu estorno feito no cartão no próximo dia útil.Primeira e última vez que alugo com a https://******* a parte da demora na loja que aluguei o veículo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/10/2023 às 17:12
Olá, Danielle
Esperamos que esteja bem e com saúde.
Sentimos muito pelo transtorno, mas analisamos aqui e vamos te explicar o que aconteceu
Em atenção à reclamação realizada, esclarecemos que a pré-autorização, trata-se de bloqueio de valor realizado no cartão de crédito do Locatário e/ou Responsável Financeiro para a garantia do pagamento de todas as obrigações assumidas no Contrato de Locação e/ou em sua prorrogação.
O prazo para liberação/devolução desses valores cabe única e exclusivamente à instituição bancária emissora do cartão, podendo ocorrer em até 60 dias contados da devolução do veículo.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Ao virar a chave não dê atenção ao celular. Dê atenção a vida!
Movida, dirija com segurança!
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 17:25
Não esclareceu coisa alguma e pior ainda ainda aumentou o prazo,antes era 30 dias agora são https://******* que vocês entrem em contato com a operadora do cartão pedindo a baixa imediata no meu cartão de credito,tendo em vista que vocês estão me fazendo danos https://******* já dito antes já falei com a operadora e a mesma falou que vocês tem que entrar em contato com eles,aprendam a ler uma reclamação e resolve lá