Negativa de locação de veículo após pagamento e transtornos na retirada

Olá, Talita, como vai?

Espero encontra-lo bem!

Sentimos profundamente o transtorno causado e entendemos o impacto que essa situação teve em sua viagem e planejamento.

Gostaríamos de esclarecer que todas as reservas realizadas na Movida passam por uma análise de crédito e perfil, que é feita no momento da retirada do veículo, diretamente na loja. Essa análise considera diversos critérios internos e, infelizmente, neste momento sua locação não foi aprovada.

Sabemos que a informação no aplicativo indicava que a ******* confirmada, e por isso reforçamos que o pagamento realizado será devidamente estornado, caso não tenha sido processado. A negativa da locação não significa que houve cobrança efetiva, e estamos à disposição para verificar isso com você.

São feitas duas análises, uma inicial para confirmação de dados básicos para aprovação da reserva, e na loja uma análise mais criteriosa, este processo é padrão e feito em todas as locações para garantir a segurança dos clientes e também a nossa.

Alguns dos critérios para essa aprovação são:

-Possuir idade mínima de 21 anos;
-Apresentar CNH definitiva, original e válida;
-Apresentar cartão de crédito com emissão bancária, com chip e bandeira e limite disponível para pré-autorização, em nome do locatário ou responsável financeiro;
-Não possuir restrições financeiras ou de qualquer espécie, score de crédito, consultas junto à receita federal, bem como outros sistemas de segurança;

Nesse momento, seu perfil não atendeu a todos os critérios necessários para a aprovação. Pela lei de proteção de dados, não temos acesso ao motivo da recusa para poder te passar. Entendo que isso pode ser frustrante, e realmente sinto muito por qualquer desconforto e descontentamento que possamos ter causado.

A análise é feita de forma automatizada, com base em critérios internos, e por questões de sigilo e conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos divulgar os detalhes específicos da reprovação. No entanto, reforçamos que essa prática está alinhada com os padrões do setor e visa garantir segurança para ambas as partes.

Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida na loja e estamos tratando internamente para que o atendimento seja sempre respeitoso e acolhedor.

Valorizamos muito o seu interesse em realizar uma locação com a Movida, e quero que saiba que essa decisão não reflete nada pessoal sobre você.

Reforço que tanto seu relato aqui quanto o seu feedback ao telefone, foram encaminhados internamente, para que possamos seguir aprimorando os nossos processos, afim de evitar que situações assim se repitam no futuro.

Sigo a disposição caso você tenha alguma dúvida ou precise de um auxilio, fique à vontade para me acionar por aqui, por meio de mensagem privada.

Atenciosamente.

Karina.
Analista Movida.

Entendo critérios internos, a minha indignação eh saber disso somente no momento da retirada do veículo, acarretando em outros prejuízos ao consumidor.
No final, consegui locar com outra operadora, atendimento super rápido e sem burocracia.