Porto alegre
Em réplica
Niterói - RJ
28/06/2021 às 16:12
ID: 125872929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem a gramado, chegando por porto alegre, onde fui numa agência da movida para alugar um carro, chagando até a mesma ao passar meu cartão de crédito, a empresa me disse que o valor que precisaria estar disponível no cartao era de ******* reais, e eu só tinha *******, por esse motivo deixei o valor do carro pago a vista, e eles, deixaram preso do meu cartão o saldo disponível, como o horário já estava avançado não tinha muito oq ser feito, pois já passava das 00:00, peguei o carro e segui até meu destino, no retorno solicitei que fosse feito o estorno do valor, que foi pago em dinheiro e que a despesa fosse debitada no cartão, até o presente momento, o débito do valor foi feito no meu cartão de crédito, mais o dinheiro não foi estornado, o fato da viagem foi compreendido na data 09 a 12 de junho e até a presente data meu problema não foi resolvido, porém como disse a respeito da data o veículo foi retirado da empresa na madrugada do dia 10 e mesmo assim estou sendo cobrado por 4 diárias, onde pelo correto deveria pagar por 3 pois quando fechei tudo já se passava das 00:00
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Resposta da empresa
01/07/2021 às 12:19
Olá Marcelo Bom dia
A MOVIDA agradece seu contato, que é muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos Clientes, bem como para o contínuo aperfeiçoamento de seus negócios.
Esclarecemos que o cliente foi devidamente posicionado e a reclamação foram finalizada.
Sem mais para o momento, esperamos ter esclarecido suas dúvidas e permanecemos à vossa disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A
Réplica do consumidor
05/07/2021 às 14:08
A empresa por sua vez fez um contato solicitando, uma carta de próprio punho com minha assinatura pra fazer o estorno , a mesma foi feita e enviada, porem ela diz que está criando uma burocracia, ou seja e só devolver oq me e devido, ou seja pago a mais
Réplica do consumidor
06/07/2021 às 09:27
Recebi uma ligação telefonica da movida para solucionar meu problema, eles me pediram que fizesse uma carta de próprio punho, autorizando o estorno, a burocracia foi feita, agora eles me disseram que a carta não pode ser por foto que tenho que mandar novamente, pois tenho que escanear, ou seja no dia em que pedi a inversão do pagamento em dinheiro pelo cartão parcelado deixei TDS meus dados na agência de porto alegre, eles me exigiram uma carta fiz, e agora está me causando transtorno pq já se tem quase 30 dias do fato ocorrido, o débito no cartão já foi feito, o dinheiro não foi estornado, se fosse ao contrário pelo tempo eu pagaria um juro tremendo por esse valor, mais aguardo o pronunciar da empresa, para que isto não se torne uma causa jurídica
Réplica da empresa
06/07/2021 às 09:31
Olá, Marcelo
Agradecemos imensamente seu contato conosco, seus apontamentos contribuem muito para o desenvolvimento de nossa empresa.
informamos que tentamos realizar o processo, porem com o documento que o senhor nos direcionou não será possivel, orientamos que o senhor possa nos direcionar o documento diritalizado, pois algumas informações estão ilegivel e faltando informações sobre a conta. Ficamos no aguardo do documento diritalizado com as informações completas.
Aguardo retorno em até 24h a partir da primeira solicitação de contato.
Estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A