Movida Rent a Car

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Curitiba - PR

02/01/2024 às 23:53

ID: 179541355

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Tenho um contrato de aluguel mensal com a Movida, o qual recomenda a realização da revisão do carro a cada 10 mil quilômetros rodados. Por volta de 20 de dezembro de *******, ao tentar agendar a revisão dos 20 mil quilômetros para o meu Volkswagen Polo, fui informado de que não havia mais vagas disponíveis para o ano e que a revisão só seria possível em meados de janeiro de *******. Destaquei a preocupação de que, se esperássemos até lá, a quilometragem ultrapassaria os 20 mil quilômetros. Após isso, a revisão foi agendada para hoje, 02/01/*******, às 11h, em uma oficina indicada pela empresa.

Ao agendar, solicitei uma verificação no pedal da embreagem, que emitia um ruído incômodo durante as trocas de marcha. Especulei que o problema poderia estar relacionado à lubrificação do próprio pedal, ressecamento devido ao calor ou algo similar, sem a necessidade de substituição de peças na embreagem.

Chegando à oficina no horário marcado, fui informado de que o prazo para a entrega do veículo seria de até 24 horas. Isso me surpreendeu, pois, com apenas 20 mil quilômetros, a manutenção se resumiria à troca de óleo e filtros, no máximo um filtro de combustível. Reforcei, mais uma vez, que em relação à embreagem, provavelmente seria uma questão de lubrificação, sem necessidade de troca de peças.

O atendente explicou que esse é o prazo padrão da Movida, que avalia todas as informações antes de aprovar ou não as substituições. No entanto, o carro ficaria na oficina até, pelo menos, às 16h. Discordei e sugeri que me alertasse assim que enviasse o pedido para a Movida, pois, se fosse demorar, eu optaria por substituir o veículo. Afinal, pago pelo veículo para utilizá-lo, não para deixá-lo parado em uma oficina. Tão novo que é o coitado, com apenas 20 mil quilômetros não merece passar por isso.

Imediatamente depois, dirigi-me a uma área de espera da empresa para aguardar. Contudo, não pude deixar de notar que se passaram 25 minutos até que alguém da empresa fosse até o veículo para iniciar os procedimentos. Surpreendentemente, em vez de posicionarem o veículo no elevador, ele foi levado para uma área à frente e permaneceu lá por quase uma hora, sem qualquer intervenção.

Lá se foram 1h25. Acho que faz mais sentido a informação de que o veículo ficaria lá até pelo menos às 16h. ******* que o horário agendado para a revisão era às 11h. Se fosse para aguardar a demanda deles, eu teria chegado às 3h da manhã e esperado na frente do portão, como as pessoas fazem para marcar consulta nos postos de saúde do SUS, sabe? Kkkk. Inacreditável.

Quando finalmente o veículo foi colocado no elevador, as rodas foram removidas e, aparentemente, apenas essa etapa foi realizada. Nenhuma outra intervenção foi feita.

Fiquei do lado de fora observando. Às 15h45, um mecânico soltou o parafuso do óleo do motor, começando assim a drenagem.

É crucial destacar que, mesmo após minha ******* aviso foi fornecido pela equipe da oficina. Às 16h precisei eu tomar a iniciativa e questionar o atendente sobre alguma atualização. Ele informou que a troca de óleo, troca de filtro, substituição do filtro de combustível e das pastilhas de freio foram aprovadas. No entanto, a atendente da Movida autorizou pastilhas inferiores, correspondentes a um modelo antigo do Polo, e, por esse motivo, o ******* ser devolvido. Estavam naquele momento aguardando uma resolução. Agora, quem é o culpado disso? Eles enviaram errados? A movida não sabe aprovar as peças? Eu não me importo na verdade. Mas estava lá, aguardando feito idiota.

Então perguntei: os demais itens já foram aprovados? Ele respondeu que sim. Nesse momento, me deu vontade de questionar por que então ninguém estava mexendo na p#rr# do carro, que àquela altura já tinha escoado todo o óleo do motor. Por educação, e por não ter nenhum vínculo com eles, evitei.

Falei então que poderiam concluir o que já havia sido aprovado e, ao final, me informar se já haviam tido resposta da Movida, pois, caso contrário, era para montar o carro e eu iria embora. Novamente, avisaram absolutamente nada.

O problema desse procedimento adotado entre as partes é que a oficina sempre vai tentar vender o que der, mesmo que não precise, e a locadora sempre vai tentar evitar gastar o máximo, mesmo que não seja possível, e o cliente, infeliz como eu, vai sempre ser feito de trouxa.

A seguir, a logística exata do que ocorreu.

- 10 minutos depois, o mecânico apertou o parafuso do óleo. Bacana né?, agora vai, pensei. Não foi.
- 10 minutos depois, o mecânico foi ao carro com quatro litros de óleo e colocou ao chão, próximo ao veículo. Fiquei feliz, oba, óleo novo para veículo, mas os litros ficaram lá solitários no chão. Sem vida própria, não puderam entrar sozinhos no motor.
- 10 minutos depois, o mecânico foi ao carro, retirou a bomba do combustível, colocou uma "nova" e, em seguida, despejou os quatro litros de óleo no motor. Pensei, nossa, como foi rápido e fácil, fiquei me perguntando por que não fez antes.
- 10 minutos depois, ele foi até as rodas e trocou as pastilhas de freio. Reposicionou as rodas e o veículo estava pronto. Achei que eles iriam me avisar como eu havia pedido, não fizeram. Mas não é de se surpreender, não é mesmo?

Finalmente o carro foi entregue às 16h47. Mas não consegui ficar contente, um serviço que deveria levar de 20 a 30 minutos demorou exatamente 5h47 minutos para ser concluído. Inacreditável. Eu estava sem almoço, mas os funcionários da empresa aparentemente pararam para almoçar. Bom para eles, ruim para mim. Como fui ingênuo, achei que chegaria ás 11h e ao meio dia iria almoçar alegremente. A propósito, não há lugares perto para almoçar por lá, e a região não é das mais agradáveis para se caminhar sozinho.

O que mais me irrita é que claramente, por qualquer motivo que seja, não estavam trabalhando no carro. Exatamente 7 clientes avulsos chegaram depois de mim e foram atendidos antes. Será que é porque são pessoas físicas e pagam mais? Ou será que o serviço da Movida é lento e incompetente? Respostas que, sinceramente, não interessam para mim. O que me interessa é o tempo, economizar o meu maldito tempo e a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu dinheiro.

Realmente não consigo entender por que diabos não haviam trocado ainda o filtro de combustível e óleo do carro enquanto aguardavam a revisão das pastilhas de freio? Parece que ficaram enrolando para poder vender um item a mais. Enquanto isso, eu, trouxa, fiquei lá aguardando.

Bom, e isso é tudo? Não!

Quando os mecânicos chegaram com as pastilhas de freio - que adiciono, na minha opinião de condutor nem precisavam ser trocadas - ficaram discutindo alegremente entre eles: Essa pastilha é do Gol, não é do Polo! Disse um, enquanto o outro: não, essa é do Audi A3.

Bom, vou deixar um silêncio aqui sobre isso porque ele fala mais alto.

A propósito, quatro mecânicos para trocar uma pastilha de freio? Empresa boa essa, gerando empregos!

Aliás, baita análise de negócio de graça que eu estou fazendo aqui hein? Empresas pagam caro por esse tipo de serviço normalmente..

Para resumir então a experiência, quando peguei o carro 5 horas e 47 minutos depois, ele estava com o mesmo ruído na embreagem, que claramente não foi verificada, e de brinde uma lanterna da frente queimada, que só notei ao escurecer.. Ótimo, não pude trabalhar de manhã, não pude trabalhar à noite, não vou poder trabalhar amanhã também porque vou ter que ir na Movida resolver isso. Que alegria indescritível, meus amigos.

Para finalizar esse belo conto, a pergunta que INTERESSA que quero fazer para a Movida é:

Eu ganho 30 reais líquidos por hora.. fiquei 5 horas parado igual um idiota sem almoço vendo um bando de mecânico confraternizando sei lá o que.. Quem é que vai me pagar esses R$ ******* (cento e cinquenta reais) que deixei de ganhar?
Isso sem contar o trabalho da noite que perdi por que a infeliz da luz do meu carro agora está queimada?

E bem menos importante do que o meu dinheiro, que é o que de fato me interessa, mas só por ironia, como eu explico para meus amigos e familiares que um carro de 20 mil quilômetros "range" a embreagem como se fosse um fusca mal cuidado?

Realmente quero resposta para essa pergunta DO DINHEIRO, porque não aluguei um carro porque acho o laranja da Movida uma cor bonita ou porque gosto da família Simões e quero deixá-los mais ricos. Não pago incríveis R$ 2.*******,00 por mês para deixar o carro parado na Movida.

Na hora de pagar eu estou sempre lá, desembolsando o dinheiro e repetindo para todos os meus conhecidos. Vale a pena, não tenho dor de cabeça. Que irônico isso!!!