Renan Soares reclama de multas não informadas e dificuldade em quitar débitos com a Movida.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 17:30
ID: 257341003
Bom, no ano de 2022, fiz uma reserva junto com a movidas, era um furgão com ar condicionado para fazer uma viagem até o Distrito Federal, porém durante o caminho tomei duas multas, e não sabia porque não me avisaram, e hoje depois de 4 anos vim ver que estou com uma restrição por conta dessas multas, já tentei achar no site a forma de pagar esses débitos porém não consigo, o sac não consegue me ajudar, então assim está difícil a comunicação para resolver essa pendência, porém creio que com a ajuda do reclame aqui eu consiga ter algum retorno sobre isso.
Atenciosamente
Renan Soares
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:25
Olá, Renan. Espero que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e analisamos o contrato de locação mencionado, bem como as autuações relacionadas ao período em que o veículo esteve sob sua responsabilidade.
Identificamos que o veículo de placa ***** foi locado por você entre 08/06/2022 e 15/06/2022 e que as infrações de trânsito mencionadas foram registradas durante a vigência dessa locação. Conforme previsto contratualmente, o Locatário assume a responsabilidade pelas infrações cometidas durante o período de utilização do veículo, bem como pelos valores delas decorrentes e encargos aplicáveis.
Em relação à sua percepção sobre o atendimento recebido, registramos suas considerações. Entendemos que a experiência relatada não atendeu às suas expectativas quanto às orientações para localização e regularização das pendências. No entanto, não identificamos impedimento para a tratativa do caso, motivo pelo qual estamos direcionando a situação para o time responsável a fim de fornecer os esclarecimentos e orientações necessários para a regularização.
Para auxiliá-lo na solução do caso, solicitamos ao nosso time responsável pelas cobranças que realize a análise da situação e entre em contato para orientá-lo sobre as possibilidades de negociação e regularização dos débitos.
Além disso, destacamos que, por serem débitos já registrados no órgão, o próprio Serasa também pode disponibilizar campanhas e oportunidades de negociação para quitação de pendências, conforme os critérios e condições vigentes na plataforma.
Encaminharemos informações complementares por mensagem privada.
Permanecemos à disposição.
Mauro,
Analista Movida