Reclamação sobre cobrança de taxa de cancelamento e não estorno de PIX após reserva.

Olá Aisse , boa noite!
Espero que esteja bem.

Agradeço por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Verificamos que sua reserva ***** foi realizada na modalidade pré-paga. Nessa modalidade, conforme os Termos e Condições do Pré-Pagamento da Movida, alterações de dados essenciais da reserva, como horário de retirada, não são efetuadas na reserva original. Quando há necessidade de alteração, é realizado o cancelamento da reserva existente e a criação de uma nova reserva com as condições atualizadas.
Entendemos seu relato de que compareceu à loja com antecedência e buscou antecipar a retirada do veículo. Também compreendemos sua colocação de que teria optado por aguardar o horário originalmente contratado caso tivesse conhecimento prévio dos impactos decorrentes da alteração da reserva. Por esse motivo, registramos seus apontamentos para avaliação interna quanto às orientações prestadas durante o atendimento.

Em relação à taxa de cancelamento/no-show mencionada em sua manifestação, esclarecemos que essa cobrança está vinculada às regras aplicáveis à reserva original quando ela não é utilizada nas condições inicialmente contratadas. As condições de cancelamento das reservas pré-pagas e necessidade de nova contratação em caso de alteração de horário estão previstas nos termos da contratação.

Sobre os serviços de Lavagem Antecipada e Carbon Free, registramos seu questionamento. Os produtos e serviços adicionais somente podem compor a locação mediante registro contratual. De toda forma, sua manifestação quanto à forma de apresentação desses itens durante o atendimento foi devidamente direcionada para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.

Quanto ao reembolso do valor pago via Pix, identificamos que sua solicitação foi recepcionada e o processo encontra-se em andamento. O prazo para processamento desse tipo de reembolso é de até 10 dias úteis após a validação da documentação necessária. No seu caso, o reembolso integral está em andamento, visando preservar nosso bom relacionamento e proporcionar a melhor solução para a situação relatada.

Sigo acompanhando o processo até sua conclusão e, assim que o reembolso for finalizado, encaminharemos o respectivo comprovante pelos canais de atendimento já utilizados.


Atenciosamente,
Helena, Movida

Gostaria de saber se será cobrada a taxa de cancelamento de r$62,30 como mostra no app. Para eu procurar logo meu advogado.