Reembolso não realizado pela Movida após prazo informado e contatos repetidos.
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 00:09
ID: 257595911
Reembolso da Movida não realizado mesmo após prazo informado e contatos com a empresa
Realizei uma solicitação de reembolso junto à Movida, referente ao contrato n *****.
Conforme consta no próprio sistema da empresa, a solicitação foi aceita em 06/08/2026, às 17:28, sendo informado um prazo de retorno de 07 dias úteis.
A solicitação está vinculada ao chamado n *****, com saldo disponível de *****, e o sistema informa que o processo foi enviado para a Equals em 08/08/2026.
O problema é que o prazo informado pela própria Movida já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o reembolso.
Além disso, já entrei em contato com a empresa para buscar uma solução, porém, até agora, o problema não foi resolvido e o valor continua pendente.
Não considero razoável que um reembolso que já foi aprovado/aceito e possui prazo definido permaneça sem solução após o vencimento desse prazo, obrigando o cliente a ficar cobrando repetidamente a empresa.
Solicito que a Movida verifique imediatamente o que ocorreu com o reembolso de ***** e providencie o pagamento, informando também uma posição clara sobre o motivo do atraso e a data efetiva em que o valor será creditado.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma nova previsão ou resposta genérica.
Contrato: *****
Chamado: *****
Valor do reembolso: *****
Data de aceite: 06/08/2026
Prazo informado: 07 dias úteis.