Reserva de SUV não Honrada, Carro Inferior com Defeito e Cobrança Indevida na Devolução

Lucas, Boa Tarde!

Em relação ao seu relato, analisamos sua reserva e verificamos que, no momento da contratação, constou expressamente a categoria HW, descrita no próprio voucher como composta por VW T‑Cross 200 TSI, VW Nivus 200 TSI e Jeep Renegade, sendo essa a informação apresentada no site e nas condições da reserva. No dia 14/02/2026 às 11h05, conforme registro da retirada, foi disponibilizado um Nivus Comfortline 1.0 200 TSI, veículo pertencente à categoria contratada.
Quanto às horas extras, é importante esclarecer de forma detalhada como a regra funciona, conforme divulgado no site e previsto no contrato. Cada diária corresponde a um período de 24 horas contado a partir do momento da retirada, e a locadora concede uma cortesia de até 3 horas adicionais, sem cobrança, no momento da devolução. Tanto no voucher quanto no contrato consta que essa tolerância é sempre calculada a partir do horário exato da retirada.
Considerando que a retirada ocorreu às 11h05 do dia 14/02/2026, o término da última diária se daria às 11h05 do dia 18/02/2026. Somando‑se a tolerância de 3 horas prevista contratualmente, o veículo poderia ser devolvido até 14h05, sem cobrança de qualquer valor extra. Conforme registro no sistema, a devolução ocorreu às 16h28, ultrapassando o limite permitido pela regra de tolerância.
Nessas situações, aplica-se a política de hora extra, que determina que cada hora ou fração excedida seja calculada à razão de 1/5 do valor da diária contratada, até o limite de sete horas adicionais; somente a partir da oitava hora extra há a conversão para cobrança de uma diária adicional. Essa forma de cálculo está prevista nas condições gerais de locação e corresponde ao procedimento padrão aplicado a todos os contratos.
Dessa forma, a cobrança realizada decorre diretamente da regra contratual aplicada ao horário efetivo de retirada e devolução, considerando a cortesia das três horas e o cálculo proporcional das horas excedentes.
Caso queira analisar algum detalhe adicional da reserva, do contrato ou dos registros de horário, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais.

Leonardo
Movida

Lucas, Boa Tarde!

Em relação ao seu relato, analisamos sua reserva e verificamos que, no momento da contratação, constou expressamente a categoria HW, descrita no próprio voucher como composta por VW T‑Cross 200 TSI, VW Nivus 200 TSI e Jeep Renegade, sendo essa a informação apresentada no site e nas condições da reserva. No dia 14/02/2026 às 11h05, conforme registro da retirada, foi disponibilizado um Nivus Comfortline 1.0 200 TSI, veículo pertencente à categoria contratada.
Quanto às horas extras, é importante esclarecer de forma detalhada como a regra funciona, conforme divulgado no site e previsto no contrato. Cada diária corresponde a um período de 24 horas contado a partir do momento da retirada, e a locadora concede uma cortesia de até 3 horas adicionais, sem cobrança, no momento da devolução. Tanto no voucher quanto no contrato consta que essa tolerância é sempre calculada a partir do horário exato da retirada.
Considerando que a retirada ocorreu às 11h05 do dia 14/02/2026, o término da última diária se daria às 11h05 do dia 18/02/2026. Somando‑se a tolerância de 3 horas prevista contratualmente, o veículo poderia ser devolvido até 14h05, sem cobrança de qualquer valor extra. Conforme registro no sistema, a devolução ocorreu às 16h28, ultrapassando o limite permitido pela regra de tolerância.
Nessas situações, aplica-se a política de hora extra, que determina que cada hora ou fração excedida seja calculada à razão de 1/5 do valor da diária contratada, até o limite de sete horas adicionais; somente a partir da oitava hora extra há a conversão para cobrança de uma diária adicional. Essa forma de cálculo está prevista nas condições gerais de locação e corresponde ao procedimento padrão aplicado a todos os contratos.
Dessa forma, a cobrança realizada decorre diretamente da regra contratual aplicada ao horário efetivo de retirada e devolução, considerando a cortesia das três horas e o cálculo proporcional das horas excedentes.
Caso queira analisar algum detalhe adicional da reserva, do contrato ou dos registros de horário, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais.

Leonardo
Movida

Agora sobre o carro velho e com problema eletronico vcs não falaram nada... O nivus nunca foi e nunca será um SUV, pessimo atendimento, pessimo retorno e não tenho intersse algum em voltar a usar o serviço de vocês, principalmente após uma respota como esta sem nenhum intersse em remediar a situação, tratando os clientes destas forma em breve não terão nenhum

Em relação ao seu retorno, reforçamos que todos os veículos da frota passam por manutenção programada, revisões periódicas e vistorias a cada locação. Tanto no checklist de retirada quanto no de devolução não houve registro de qualquer anomalia eletrônica no painel ou qualquer apontamento de defeito, constando o veículo como entregue e devolvido em perfeitas condições, sem indicação de falhas pelos responsáveis presentes nos dois momentos. O procedimento de vistoria segue padrão técnico e é aplicado igualmente para todos os clientes, garantindo que eventuais irregularidades sejam formalmente registradas sempre que verificadas.
Sobre a categoria contratada, mantemos a informação já apresentada: no momento da reserva constou expressamente a categoria HW, descrita no voucher como composta por VW T‑Cross 200 TSI, VW Nivus 200 TSI e Jeep Renegade, e no dia 14/02/2026 às 11h05 foi disponibilizado um Nivus Comfortline 1.0 200 TSI, pertencente à categoria contratada. A classificação do Nivus como integrante desse grupo não é definida apenas pela locadora; trata‑se de enquadramento adotado pelo fabricante, pelos materiais técnicos da montadora e igualmente replicado no site e no voucher da reserva, refletindo a equivalência praticada no mercado.
Nosso posicionamento permanece baseado nas informações verificadas no sistema, nos documentos da reserva e nas regras contratuais aplicáveis. A retirada e a devolução ocorreram sem registro de problemas no veículo, a categoria disponibilizada foi exatamente a contratada e as condições de utilização e vistoria seguiram o padrão previsto para todas as locações. Seguimos disponíveis pelos canais oficiais para esclarecer qualquer ponto adicional que deseje revisar ou aprofundar.