Reserva paga, locação negada e estorno parado por falha interna da Movida
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
13/07/2026 às 15:02
ID: 253787653
Reserva paga, locação negada e estorno parado por falha interna
Realizei uma reserva e efetuei o pagamento via Pix pelo aplicativo. Ao chegar à unidade para retirar o veículo, fui informado de uma exigência de calção que não estava clara no momento da contratação. Como a locação não foi realizada, foi solicitado o estorno do valor pago.
Dia depois, entrei em contato com a central de atendimento para acompanhar o reembolso e fui informado de que o documento do estorno não havia sido anexado ao sistema pela unidade. Por esse motivo, o processo ficou parado e me orientaram a retornar presencialmente à loja para resolver um erro que foi causado pela própria empresa.
Além do transtorno de não conseguir retirar o veículo, agora estou sendo obrigado a gastar tempo e dinheiro com deslocamento para corrigir uma falha interna da Movida.
Solicito que o estorno seja processado imediatamente, sem a necessidade de comparecimento à unidade, e que a empresa apresente uma solução definitiva para o problema.