Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

02/06/2026 às 11:16

ID: 250328303

Realizei uma reserva na Movida para o veículo Tank 300 (GWM), Grupo H1, conforme consta na confirmação da reserva.

Ao retirar o veículo, fui surpreendido com a entrega de um Haval H6, Grupo HZ, categoria diferente daquela contratada. Embora o Haval H6 seja um bom veículo, não foi o produto reservado nem o grupo indicado em minha contratação.

O que causa insatisfação é que houve a substituição do veículo e da categoria sem qualquer redução no valor cobrado ou compensação equivalente. Contratei e paguei por uma reserva identificada expressamente como Grupo H1 Tank 300, mas recebi um veículo classificado pela própria Movida como Grupo HZ.

Solicito esclarecimentos sobre:

1. O motivo da não disponibilização do veículo/categoria reservada;
2. O critério utilizado para substituir o Grupo H1 pelo Grupo HZ;
3. A revisão dos valores cobrados ou compensação adequada pela divergência entre o produto contratado e o efetivamente disponibilizado.

Tenho os comprovantes da reserva e da retirada demonstrando a diferença entre as categorias.

Aguardo retorno da Movida para solução amigável do caso.