Se precisar de uma cadeirinha, não alugue com a Movida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/03/2023 às 09:13
ID: 161405397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um veículo por cerca de 10 dias, para férias em Natal. Solicitei no ******* de uma cadeirinha infantil.
Cobraram cerca de 35 reais na diária, mais taxas. Valor proporcionalmente alto para uma cadeirinha, pensando que as boas cadeirinhas do mercado custam cerca de *******; 10 diárias equivaleria a 1/4 do valor de uma cadeira de qualidade.
Pensando na segurança, me pareceu, ainda assim, razoável pagar o valor, uma vez que teria a comodidade e segurança de ter a cadeira instalada de maneira adequada.
Meu voo atrasou e acabei chegando na Movida cerca de meia noite e meia. Depois de uma espera de cerca de 40 min, fui atendido. Ao falar da cadeirinha, me entregaram um modelo de péssima qualidade, material ruim e pior ainda, sem isofix. Como pode uma empresa nos tempos atuais em que todas as montadoras oferecem isofix, entregar uma cadeirinha sem Isofix!
Além disso, a cadeirinha não oferecia conforto adequado. Inacreditável, o valor pago no aluguel, supera o valor da própria cadeira em sites.
O que era ruim ficou ainda pior. Solicitei ao funcionário ajuda na instalação. A resposta "não vamos te ajudar não, se tiver algum erro depois os pais vem quente na gente!". Inacreditável uma empresa não pode treinar seus funcionários para executar um serviço cobrado, garantindo assim a segurança dos passageiros. Uma vez ofertado o serviço poderiam sinceramente entregar a cadeirinha instalada, de modo correto e seguro, isso é o mínimo que um cliente deseja. Gerando dessa forma mais valor na experiência e segurança para todos.
Resultado final: tive que procurar o manual da cadeira e vídeos de instalação a 1h da manha, para avaliar como instalar da forma adequada uma cadeira de péssima qualidade.
Em síntese se você preza pela segurança no transporte da sua família, ou leve sua cadeirinha ou fuja da movida.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 17:20
Olá, Joao.
A MOVIDA agradece seu contato, sendo muito importante para o fortalecimento do relacionamento mantido com nossos Clientes, bem como para o contínuo aperfeiçoamento de seus negócios.
Direcionamos a conclusão de seus apontamentos, via mensagem privada. Esperamos que o nosso retorno tenha sido satisfatório. :)
Permanecemos à disposição, reforçando nosso compromisso de atender nossos Clientes e Parceiros com excelência.
Atenciosamente,
MOVIDA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS S/A.
Réplica do consumidor
15/05/2023 às 22:53
Boa noite.
O pós venda da Movida se demonstrou proporcionalmente tão displicente, quanto o atendimento do balcão. Não explicou os motivos da ausência de uma cadeirinha segura, não propôs mudanças para melhor para os próximos clientes. Não pensou em uma política para solucionar a ausência de ajuda na instalação da cadeirinha. Em síntese a impressão que fica é que querem apenas aparecer com boa reputação no reclame aqui, mas não querem melhorar de fato o serviço e os problemas.
Recomendo que se precisar de uma cadeirinha ou de um bom atendimento, fuja da Movida.
Consideração final do consumidor
15/05/2023 às 22:54
Boa noite.
Atendimento ruim. Não se propõe a resolver o problema.
O pós venda da Movida se demonstrou proporcionalmente tão displicente, quanto o atendimento do balcão. Não explicou os motivos da ausência de uma cadeirinha segura, não propôs mudanças para melhor para os próximos clientes. Não pensou em uma política para solucionar a ausência de ajuda na instalação da cadeirinha. Em síntese a impressão que fica é que querem apenas aparecer com boa reputação no reclame aqui, mas não querem melhorar de fato o serviço e os problemas.
Recomendo que se precisar de uma cadeirinha ou de um bom atendimento, fuja da Movida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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