solicitação urgente de confirmação de reserva de cadeirinha infantil e modelo de veículo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2025 às 10:43
ID: 227321207
Meu nome é ***** e possuo uma reserva de locação de veículo no período de 03/11/2025 a 10/11/2025, em Natal/RN.
No momento da reserva, pedi especificamente o modelo T-Cross e fui orientado a entrar em contato posteriormente para garantir a cadeirinha para meu filho, que tem 3 anos e 9 meses e é portador de paralisia cerebral.
Desde então, já liguei cinco vezes para tentar confirmar a reserva da cadeirinha e, infelizmente, não obtive sucesso. A atendente com quem falei em 18/09/2025 me orientou a formalizar esta solicitação por escrito para garantir o atendimento.
Reforço que, de acordo com o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), o uso da cadeirinha é obrigatório para crianças dessa idade. Não quero correr o risco de viajar em desacordo com a legislação nem enfrentar contratempos ao retirar o veículo.
Assim, solicito a confirmação por escrito:
Da disponibilidade da cadeirinha infantil no momento da retirada do carro;
Da manutenção do modelo T-Cross, conforme solicitado na reserva.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno breve, para que eu possa me programar com segurança.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 13:22
Olá Fabio, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Sou aHelena , da equipe Movida, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Fiz a condução do seu caso e te encaminhei pelo canal privado, onde centralizarei nossas interações.
Primeiramente, quero reforçar que compreendemos a importância da sua ******* considerando a necessidade do seu filho. A segurança e o conforto de todos os nossos clientes são prioridades para nós.
Sobre a cadeirinha infantil, por ser um item adicional, ela não pode ser inserida diretamente na reserva via aplicativo ou site. A disponibilização é feita diretamente pela loja no momento da retirada do veículo, conforme a disponibilidade local. No entanto, já acionei a loja de Natal/RN e solicitei que façam a reserva do item, considerando a sua necessidade específica.
Como sua locação está prevista para novembro, conforme alinhamos, uma semana antes da retirada, você pode me acionar novamente para reforçarmos a reserva da cadeirinha e garantirmos que tudo esteja conforme o combinado.
Quanto ao modelo T-Cross, a manutenção do veículo solicitado depende da disponibilidade da frota no dia da retirada. Embora não seja possível garantir *******% o modelo, a loja está ciente da sua preferência e faremos o possível para atender sua solicitação.
Estou à disposição para acompanhar pessoalmente esse atendimento e garantir que sua experiência seja tranquila e segura. Pode contar comigo!
Peço por gentileza, que não avalie meu atendimento, até que eu finalize a tratativa, tudo bem? Senão o ******* e não consigo acompanhar.
Abraços
Helena, Movida
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 22:42
Helena havia me respondido no particular e pedido pra entrar em contato com ela dias proximo a viagem, porem perdi o contato dela, queria lembra la da nossa conversa conforme combinamos
Consideração final do consumidor
18/11/2025 às 15:29
tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10