Tanque de combustível "meio" completo ao alugar carro na Movida
Resolvido
Curitiba - PR
15/10/2025 às 08:07
ID: 229375721
No dia 13/10/25 aluguei um Kwid na Movida de Porto Alegre. Teoricamente era para eu receber o carro de tanque cheio. Mas ao sair da locadora no aeroporto e rodar 7km, o tanque baixou 1/4 do combustível. Reclamei via whats e fui informada que se fosse problema no odometro teria que devolver o carro. Mas provavelmente era o tanque de combustível mal completado, na última locação, antes da minha. Eu devolvi com o tanque cheio, hoje na Movida do aeroporto. Como se proteger desses [Editado pelo Reclame Aqui], se a locadora não se responsabiliza pelo tanque que do carro que me entregou?
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:02
Olá, Cristina!
Entendemos sua preocupação e verificamos o ocorrido junto à loja.
Conforme registro fotográfico realizado no momento da retirada, o veículo estava com o tanque completo.
O que pode acontecer em situações como essa é o cliente anterior abastecer, rodar alguns quilômetros e devolver o carro ainda marcando cheio, sem reabastecer novamente.
Para garantir maior transparência, sempre realizamos conferência do nível de combustível na entrega e orientamos nossos clientes a verificar essa condição antes de sair da loja. Caso identifique qualquer divergência, nossa equipe está disponível para ajustar no ato da retirada.
Seguimos todos os procedimentos previstos para locação e não houve falha no atendimento ou violação de direitos. Porém, conforme nossa conversa via Whatsapp, seguirei com nosso combinado e solicitarei os dados bancários em mensagem privada por uma questão de confidencialidade.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte sempre que necessário.
Um Abraço
Priscila
Analista Movida
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 14:32
Me ligaram via whats app da Movida, mas querem meus dados bancários para dar seguimento ao atendimento. Pergunto - para que?
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 14:25
A empresa deixa muito a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7