Valor de Calção exorbitante

Question

No sábado, dia 10 de Fevereiro fui alugar um veículo no balcão da empresa Movida situado no aeroporto de Congonhas em São Paulo. Chegando no balcão, solicitei um aluguel de um veículo da marca Polo ao atendente, o mesmo queria que eu contratasse um seguro que não é obrigatório, informei ao mesmo que não teria interesse nessa contratação. o atendente então informou que o calção que deveria ser deixado seria no valor de r$ 12.*******,00 reais (doze mil reais) sendo que o aluguel das diárias ficou em torno de ******* reais por quatro dias. Conversando com alguns funcionários da mesma empresa, eles afirmaram que esse valor não condiz com os valores da diária. Com isso verifiquei que o atendente daquele dia agiu de má fé comigo. Quero saber da empresa também se esses valores cobrados no calção seria justo? Talvez o atendente quisesse fazer uma retaliação devido a não contratação do seguro que não é obrigatório. Me senti altamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Como de costume, entreguei o veículo na data e sem nenhum problema. Mas desejo uma resposta da empresa se esse valor de doze mil reais está correto. Repito, outros funcionários acharam um absurdo esse valor, alegando que poderia ter sido um  erro de digitação. Coisa que não ocorreu pois o atendente deixou claro o valor que seria cobrado.

Accepted Answer

Prezado, Bruno!

Tudo bem?

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno que a pré-autorização no seu cartão de crédito possa ter causado. Entendemos que essa prática pode gerar dúvidas e queremos esclarecer o procedimento para proporcionar uma compreensão mais clara.

Ao realizar a retirada do veículo, é nossa prática padrão efetuar uma pré-autorização no cartão de crédito do Locatário ou de seu Responsável Financeiro. Essa medida é tomada como garantia para o pagamento parcial ou total das obrigações assumidas no contrato de locação.

A previsão da caução em um contrato de locação de veículos é fundamental, uma vez que, ao transferir a posse do veículo para o cliente, a locadora fica sujeita a diversos tipos de prejuízos, como [Editado pelo Reclame Aqui], furtos, [Editado pelo Reclame Aqui], acidentes com danos no veículo e/ou indenizações a terceiros, entre outros.

Sobre os valores praticados para caução, o cliente a opção de adquirir as proteções ao realizar a ******* ou optar pela proteção que o próprio cartão de crédito oferece.

Caso opte pela opção das proteções da Movida, os valores ficam:
Grupos AX, B, BS, BX e FW: R$ *******,00 | Grupos C, D, E, F e FX: R$ *******,00 | Grupo CW: R$ 1.*******,00 | Grupos G, GW e H: R$ 1.*******,00 | Grupos HW, HX, HZ, J, JC, K, KX, L, LX, M, ME, MJ, MS e ZX: R$ 2.*******,00 | Grupos HY, MR, QX, SS, SY, T, X e XE: R$ 3.*******,00 | Grupo SX: R$ 4.*******,00 | Grupo KE: R$ 5.*******,00.

* O valor de pré-autorização será o valor acima ou o total da reserva, o que for maior.

E caso opte pela proteção do seu cartão de crédito, serão submetidos aos seguintes valores:
Grupos CW, FW e GW: R$ 18.*******,00 | Grupo E: R$ 30.*******,00 | Grupos AX, B, BS e BX: R$ 36.*******,00 | Grupo X: R$ 50.*******,00 | Grupos C, D, F, FX, G, H, HW, HX, J, JC, K, L, LX, M, SS, SX e SY: R$ 54.*******,00 | Grupo QX: R$ 55.*******,00 | Grupo ME, HZ e ZX: R$ 60.*******,00 | Grupos HY e KX: R$ 75.*******,00 | Grupos KE, MJ, MR e MS: R$ *******.*******,00 | Grupos T e XE: R$ *******.*******,00.

Todas essas e demais informações estão disponibilizadas no nosso Site e Aplicativo, e também são encaminhadas via e-mail no voucher de confirmação de reserva.

Peço desculpas pelas informações passadas em loja, como informado no contato anterior as áreas responsáveis já foram posicionadas sobre o ocorrido.

Ao virar a chave não dê atenção ao celular. Dê atenção a vida!
Movida, dirija com segurança!

Atenciosamente,
MOVIDA ALUGUEL DE CARROS S/A.

Valor de Calção exorbitante

Resposta da empresa