Moviecom

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Mogi das Cruzes - SP

08/01/2018 às 00:02

ID: 31970711

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À Moviecom,
Boa Noite!

Jundiaí - São Paulo, 22 de Novembro de *******.

Gostaria de relatar uma situação muito incômoda e constrangedora a qual eu, Paulo Melo, passei a poucos minutos atrás na unidade de Cinema da empresa Moviecom no Max Shopping da cidade de Jundiaí-SP.

Comprei o meu ticket para assistir ao Filme Liga da Justiça, sessão das 21:50 horas, SALA 04, poltrona J19 na referida unidade da Moviecom, antes de começar a sessão por volta das 21:35 horas eu me dirigi até a loja do McDonalds e comprei dois lanches BigMac, pois havia trabalhado o dia todo e estava com fome.
O lanche se encontrava embalada na sacola característica desta loja, para a minha surpresa ao me dirigir ao portão de acesso a SALA 04 por volta das 21:45 horas fui impedido de forma indelicado pelo atendente do local de adentrar a sala de cinema a qual já havia efetuado a compra do meu ingresso, o mesmo me informou que não poderia entrar por estar portando o lanche, e ficou uma discussão de aproximadamente 5 minutos, onde expus a seguinte informação:

Informei que de acordo com artigo 39, I, o CDC do código de defesa do consumidor, proíbe a venda casada, que consiste em condicionar o fornecimento de produto ou serviço a outro produto ou serviço sem justa causa. Ora, ao comprar o ingresso do cinema eu havia adquirido um serviço que em princípio nada tem a ver com comida.

O atendente de forma mal educada e constrangedora perante as outras pessoas que se encontravam na fila aguardando a entrada, foi resistente e não deixou eu adentrar a sala de cinema para assistir o filme o qual havia comprado o bilhete.

Pois bem, por volta das 21:55 horas solicitei para falar com a pessoa responsável pelo local, neste momento o mesmo se deslocou e solicitou a presença da Sra. Gisele Balero se identificando como a Gerente da unidade de negócios da Moviecom Maxi Shopping Jundiaí-SP.

Não obtive sucesso na negociação, comentei que gostaria de entrar e assistir o filme o qual havia me planejado durante a semana para assistir, porém todas as minhas tentativas foram em vão, eu sugeri entrar com a sacola fechada e não consumir o lanche lá dentro, e não me deixaram entrar. A resposta foi a de que eu ou deveria me desfazer da comida jogando-a fora, ou consumir a mesma ali do lado de fora, ou guardar em um local o qual os mesmos me informaram ter para acondicionar a comida e nenhuma delas me atendeu. Mais uma vez constrangimento na frente das demais pessoas que estavam entrando para a sala, assim como a minha exposição aos funcionários da empresa Moviecom. Me senti muito constrangido com a situação e solicitei a devolução do meu dinheiro, e contra a minha vontade eu tive que desfazer a compra do meu bilhete SALA 04 - FILME "A LIGA DA JUSTIÇA", POLTRONA J19.

Ai eu me questiono, qual é o treinamento e a orientação que vocês dão aos seus funcionários?

A uma gerente da unidade de negócios?

Eu ainda citei para a Sra. Gisele Balero que eu era um frequentador assíduo daquele local, e que inclusive em outras oportunidades, sempre adentrei ao recinto citado Salas de Cinema da Moviecom com outros alimentos e bebidas e nunca fora impedido de entrar, ainda supliquei para a Sra. Gisele Balero, "vocês estão impedindo o meu direito de ir e vir", e mesmo assim o meu pedido foi ignorado.

Gostaria de saber qual seria o posicionamento da empresa?

Após ressarcir o valor o qual havia pago no bilhete, me dirigi para comunicar a Sra. Gisele Molero


Irei de fato buscar as orientações do meu advogado para estudar possível ação contra a empresa Moviecom e a Sra. Gisele Molero por "DANOS MORAIS", devido a situação aqui relatada, onde passei vergonha e constrangimentos desnecessários na frente das pessoas tanto os frequentadores do local quanto dos funcionários da empresa Moviecom.


https://*******

Apenas para antecipar uma eventual reposta da Moviecom:


"... Saiba que sentimos por sua insatisfação e que sua mensagem foi encaminhada ao setor responsável dentro da empresa, para que tomem conhecimento e providências cabíveis referente a conduta do nosso colaborador Alisson, conforme sua informação.

No entanto, de maneira alguma a Moviecom Cinemas exerce a denominada venda casada mencionada no Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor, já que o cliente pode assistir um filme sem sequer consumir qualquer produto da nossa bomboniere. Ou ainda, o cliente pode assistir um filme trazendo ou comprando em outro estabelecimento, qualquer produto semelhante aos que são comercializados em nossa bomboniere.

... é vedado ao fornecedor condicionar o fornecimento de serviços a outro (venda casada)

Porém, assim como qualquer outro estabelecimento pode não permitir a entrada de animais (por exemplo), a Moviecom Cinemas, visando não só a higiene e integridade de suas instalações, mas também o bem estar de seus clientes, se vale do direito de não permitir a entrada / consumo / permanência de lanches, por exemplo, em suas salas, sem ferir o direito de nossos clientes".

Diante do exposto, esperamos contar com sua compreensão.

Continuamos à disposição e agradecemos o seu contato.


Réplica


Art. 6.°. São direitos básicos do consumidor:
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, ASSEGURADAS A LIBERDADE DE ESCOLHA e a igualdade nas contratações;

Não há coerência em relação as normas de higiene e integridade das dependências do cinema, uma vez, a pipoca também corroborar com a sujeira, gordura, cheiro incômodo, muito mais que um lanche, entretanto, vocês não podem interferir no direito de escolha do consumidor e intimá-los quanto ao que devem consumir ou não.

Sem mais.

Paulo Melo