Cinema exibiu filme com 30 min de atraso, causando transtornos e despesas extras.
Respondida
Bragança Paulista - SP
10/07/2026 às 13:53
ID: 253589471
Comprei 14 ingressos para assistir Toy Story 5 com minha família no cinema de Jundiaí (Maxi Shopping) ontem. O filme começou com 30 minutos de atraso e colocaram o filme errado (Moana) na tela. Em resultado, quando saímos o Shopping já estava fechado e tivemos que comer com as crianças em outro lugar.
Gosto muito da empresa, nunca tive problemas, foi a primeira vez.
Gostaria de refazer o programa com minha família ainda durante as férias e solicito que a empresa me auxilie com isso.
Entrei em contato pelo fale conosco do aplicativo moviecom, ao qual pertenço ao clube de fidelidade e disseram que eu deveria reclamar diretamente com o cinema porque eles sao outra empresa (velox) e apenas fazem a venda dos ingressos.
(Tenho um vídeo mas não consegui anexar aqui)
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:42
Olá, Célia, tudo bem?
Lamentamos muito pelo atraso ocorrido em sua sessão na Moviecom de Jundiaí. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em um momento de lazer familiar.
Para que possamos analisar detalhadamente o ocorrido junto à gerência da unidade e dar o devido andamento ao seu atendimento, precisamos de uma gentileza:
Por favor, responda a esta mensagem anexando a imagem dos 14 ingressos em questão.
Se preferir, você também pode enviar o seu relato junto com as imagens dos ingressos diretamente para o nosso canal oficial de atendimento por e-mail: [email protected].
Assim que recebermos essas informações, daremos andamento ao seu atendimento.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Moviecom