Compra de ingressos

Olá, Vagner, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua frustração. Gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos transparentes para que você entenda o motivo da nossa orientação e como funciona o suporte da plataforma.

Assim que recebemos o seu relato, realizamos os testes ao nosso alcance: acessamos o site, simulamos processos de compra e monitoramos o volume de vendas em tempo real. Constatamos que o sistema está operando normalmente e que as vendas on-line estão acontecendo sem interrupções gerais.

Como a plataforma de vendas e a infraestrutura tecnológica são desenvolvidas e geridas diretamente pela Velox Tickets, a atuação da Moviecom limita-se a esse acompanhamento e simulação. Não temos acesso técnico aos cadastros dos usuários, registros de erros de navegação (logs), códigos de falhas do sistema, nem a dados do navegador ou dispositivo utilizado na tentativa de compra.

Por conta disso, qualquer análise mais aprofundada para entender o porquê de o seletor de ingressos não habilitar para você exige a atuação da própria Velox Tickets.

Em relação ao atendimento, temos duas formas de prosseguir:

Contato direto (recomendado): Caso você entre em contato diretamente pelos canais da Velox ([email protected] ou pelo link de suporte), a equipe técnica deles terá acesso imediato às suas informações e poderá identificar e solucionar o problema no seu perfil/dispositivo de forma muito mais rápida.

Intermediação pela Moviecom: Se preferir, podemos encaminhar o seu caso para a equipe técnica da Velox. No entanto, é importante ressaltar que a comunicação será mais lenta, pois qualquer dúvida técnica ou resposta precisará ser repassada entre a Velox, a Moviecom e você, e vice-versa.

Por favor, nos confirme se prefere que façamos esse encaminhamento por aqui ou se seguirá com o contato direto para uma solução mais ágil.

Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
www.moviecom.com.br