Desrespeito a lei do consumidor
Respondida
São Paulo - SP
15/11/2021 às 11:28
ID: 132907937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoviecon sempre desrespeita a lei, art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor https://******* 6, inciso II, do CDC. Sempre que estamos com algo que sobra de um almoço como no meu caso KFC nos fazem jogar fora. E não é a primeira vez. No dia 6/11 filme Eternos próx 16:00 17:00 somente olhar nas câmeras como fui impedida de entrar mesmo dizendo q era pra casa. É a lei sendo desrespeitada por que não queremos perder o horário do filme e se chamamos a polícia se não estivermos lá somos processados. É entendo disso. Exijo resolução.
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Resposta da empresa
16/11/2021 às 10:03
Olá Ana Paula, bom dia! Tudo bem?
Primeiramente saiba que sentimos muito por qualquer tipo de descontentamento ou transtorno que possa ter sido gerado. No entanto, no que se refere a alimentos em nossas salas, a Moviecom segue em concordância com a decisão proferida pelo Superior Tribunal de Justiça - STJ, nos autos do Recurso Especial n 1331948/SP, permitindo que seus clientes entrem livremente em suas salas com alimentos que sejam IGUAIS ou SIMILARES aos que são comercializados em nossas dependências, mesmo que sejam comprados em outro estabelecimento. Não há problemas quanto a isso.
Porém, ******* que em momento algum o Tribunal determinou a liberação irrestrita à sala de cinema portando qualquer tipo de alimento como lanches, salgados, sorvetes ou outros alimentos gordurosos ou, ainda, de forte odor, que possam manchar ou sujar as poltronas e carpete, que sejam de difícil remoção e asseio, ou ainda que possam causar mal-estar ou incômodo aos clientes em volta, visto que a sala de cinema é um ambiente fechado e compartilhado com outras pessoas.
Mediante a isso, visando não só a higiene e a integridade das instalações como também o bem estar de nossos clientes, não autorizamos a entrada em nossas salas com alimentos como os citados acima, mesmo que em pacote fechado.
Nesses casos, não nos responsabilizamos pelo guarda desses alimentos, já que não temos espaço ou equipamentos específicos para manter o correto armazenamento e integridade dos mesmos.
Por fim, referente a essa medida, fixamos diversos cartazes espalhados por todo o cinema com ilustrações dos tipos de alimentos que não são permitidos evitando assim que os clientes sejam pegos desprevenidos ou desinformados.
Continuamos a disposição e agradecemos o seu contato!
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
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