Exijo que a Moviecom coloque legendas de volta nas sessões de cinema em Franca
Não resolvido
Franca - SP
21/09/2026 às 10:47
ID: 259607847
Estou indignado com a falta de respeito da empresa Moviecom aqui em Franca, SP. Já faz dois meses que todas as sessões de cinema ficaram apenas dubladas. Eles tiraram totalmente as legendas da tela.
Estou lutando desde 2022 fazendo reclamações e nada muda. A empresa não quer saber de quem precisa de legenda para assistir aos filmes.
Quero deixar muito claro: não queremos usar aplicativo de celular para ver legenda.
Usar aplicativo não é acessibilidade de verdade por vários motivos:
A gente perde os detalhes bonitos do filme no telão porque precisa ficar olhando para a tela pequena do celular o tempo todo.
A luz do celular acesa na sala escura incomoda as outras pessoas.
O aplicativo consome muita bateria do celular e ainda fica rodando em segundo plano por causa das travas de segurança contra pirataria.
O cinema foi feito para a gente olhar para a frente e aproveitar a história com conforto, e não para ficar dividindo a atenção entre dois aparelhos.
Estou muito triste e desanimado com o cinema. Por causa desse descaso com a acessibilidade, parei de ir à Moviecom e agora sou obrigado a assistir a filmes pirateados em casa que têm legenda.
Uma empresa desse tamanho não pode excluir as pessoas assim. Exijo que a Moviecom coloque sessões com legenda na tela de volta, ou que saia da nossa cidade de Franca para dar lugar a outra empresa que respeite todas as pessoas.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 17:30
Olá, Luis Gabriel! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e, principalmente, por compartilhar novamente a sua percepção sobre a disponibilidade de sessões legendadas na Moviecom Franca.
Compreendemos a sua insatisfação e entendemos os pontos apresentados em relação à experiência de assistir a um filme com legendas diretamente na tela. Também reconhecemos que você vem manifestando essa solicitação há algum tempo e que a disponibilidade de sessões legendadas é importante para você e para outros clientes que possuem essa preferência.
Gostaríamos de esclarecer que a montagem da grade semanal de horários e a definição entre cópias dubladas e legendadas é realizada com base em pesquisas de mercado, no comportamento de demanda do público em geral e nas diretrizes de disponibilização de cópias por parte das distribuidoras de filmes no Brasil. Atualmente, a procura por exibições dubladas representa a grande maioria da demanda no país, o que se reflete em uma oferta maior desse formato.
Ainda assim, compreendemos e valorizamos o seu pedido por sessões com áudio original e legendas diretamente na tela. Por isso, estamos encaminhando novamente o seu relato ao nosso setor de programação, inclusive os pontos levantados sobre a experiência de uso de recursos por aplicativo, para que sejam considerados no planejamento dos horários dos próximos lançamentos, sempre que houver disponibilidade de cópias e viabilidade de programação.
Agradecemos por registrar sua manifestação conosco. Seus comentários são importantes para que possamos acompanhar as necessidades e preferências do nosso público.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
www.moviecom.com.br
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 17:38
A empresa mandou uma resposta pronta colocando a culpa nas "pesquisas de mercado", mas isso é só uma desculpa para esconder a falta de acessibilidade. Dizer que a maioria prefere dublado é ignorar quem precisa de legenda na tela para conseguir assistir. Resposta copiada e colada não resolve nada. Continuo sem legendas e excluído. Nota zero!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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