Experiência horrível no Cinema Moviecom Shopping Penha: Atraso, Falta de Áudio e Tela Defeituosa
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2026 às 17:07
ID: 250174087
Ontem, dia 30/05, fui ao cinema Moviecom, no Shopping Penha, para a sessão das 21h30 do filme Mandaloriano e Grogu, e tive uma das piores experiências que já passei em um cinema.
Cheguei com antecedência, comprei pipoca e refrigerante sem enfrentar filas e, até então, tudo estava ótimo. Porém, ao chegar na sala destinada ao filme, descobrimos que a sessão anterior ainda não havia terminado. Ficamos aguardando do lado de fora enquanto a pipoca esfriava e o refrigerante ficava aguado.
Depois de finalmente conseguirmos entrar e sentar nas poltronas previamente escolhidas e pagas, veio o segundo problema: o filme começou sem áudio. Precisei sair da sala para avisar um funcionário, que então reiniciou a sessão após corrigirem o problema.
Achei que dali em diante tudo seguiria normalmente, mas veio o terceiro problema: a tela estava com manchas e vários pontos azuis bem na região central da projeção. Novamente chamei um funcionário, que foi muito educado e me informou que eles já tinham conhecimento do defeito e que não havia o que fazer, sugerindo inclusive que eu enviasse um e-mail reclamando da situação.
Sinceramente, é difícil entender como um cinema continua vendendo ingressos para uma sala com problemas conhecidos na projeção. Depois de já estar no meio do filme, fica inviável simplesmente abandonar a sessão e pedir reembolso.
Quero deixar claro que os funcionários foram educados e fizeram o que estava ao alcance deles. Minha reclamação é direcionada à administração e à falta de cuidado com a experiência do cliente.
Resumo da experiência:
* Sessão atrasada porque a anterior ainda não havia acabado;
* Filme iniciado sem áudio;
* Tela com defeitos visíveis durante toda a exibição.
Uma experiência extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:54
Olá, Fábio, boa tarde!
Agradecemos imensamente o envio do seu relato detalhado. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido no dia 30/05 durante a sessão de Mandaloriano e Grogu. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação: a somatória do atraso da sala, a falha inicial no áudio e o problema visual na projeção comprometeram uma experiência que deveria ter sido de total lazer.
Ficamos cientes do seu elogio à educação da nossa equipe local e repassamos o seu feedback à gerência. Em relação aos problemas estruturais e técnicos que você apontou, gostaríamos de lhe dar um posicionamento transparente sobre as medidas que já estão sendo tomadas:
O problema na tela: Confirmamos que essa sala específica apresentou uma falha técnica que gera pequenos pontos contínuos na tela, visíveis principalmente quando a imagem exibida é mais escura.
A solução: Nossa equipe técnica já realizou o diagnóstico e já está efetuando a aquisição da peça necessária para a substituição e reparo. Acreditamos que muito em breve essa manutenção será totalmente concluída, restabelecendo o nosso padrão de projeção.
Aviso importante: Como a peça está em processo de compra e envio, gostaríamos de deixar claro que, caso você retorne para assistir a algum filme nesta mesma sala antes da conclusão definitiva da manutenção, o problema dos pontinhos na tela ainda poderá estar visível de forma temporária.
Sabemos que o tempo e a experiência não voltam, mas em respeito a você e para termos a oportunidade de lhe oferecer uma sessão excelente e sem falhas, geramos um par de convites cortesia.
Os convites e instruções de uso foram enviados diretamente para o endereço de e-mail informado nesta reclamação ([email protected]). Você poderá utilizá-los em uma próxima oportunidade em nossa rede.
Esperamos que em sua próxima visita tudo ocorra bem e você tenha uma ótima experiência!
Por favor, pedimos que avalie esse atendimento assim que ele for encerrado.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas