Falha na projeção e más condições sanitárias em cinema resultam em frustração e dificuldade de reembolso.
Não respondida
Araucária - PR
18/07/2026 às 11:20
ID: 254237589
Tivemos uma experiência horrorosa no dia de ontem, 17/07, na moviecom do shopping Macapá, na cidade de Macapá.
Fomos assistir ao filme Odisseia na sessão das 20:50. A experiência começou ruim pelo estado de conservação das poltronas, que estão velhas e descascando, mas até aí tudo bem. O problema é que na metade do filme a projeção apagou e ficamos ouvindo spoilers do filme por uns 10 min até que alguém interrompesse a projeção. Ninguém veio nos avisar de nada durante um bom tempo e ficamos sabendo que estavam tentando reiniciar o projeto somente pela boca de um dos espectadores que foi até lá fora se informar. Um adendo para esse momento é que enquanto esperávamos na sala com a luz acesa, pude ver uma barata caminhando tranquilamente pelas poltronas, indicando que as condições sanitárias do estabelecimento também não são o seu forte. Enfim, depois algum tempo esperando a moça disse que teríamos que esperar até que a gerente decidisse se a projeção continuaria ou não. Recebemos mais alguns spoilers sonoros até que finalmente nos avisaram que teríamos de sair e aguardar em filas lá fora para remarcar pegar ou pegar reembolso. A fila demorou horrores até que a gerente ou algo que o valha disse logo que os ingressos valeriam para qualquer sessão. No entanto não queríamos outra sessão com baratas e risco de defeito no projetor novamente. Então esperamos para pedir reembolso.Quando chegou nossa vez, fomos advertidos que deveríamos ter guardado um pedaço velho de papel pra comprovar que de fato estávamos na sessão, como se estivéssemos passeando pelo shopping já fechado, visto uma fila e corrido até lá tomar vantagem. Enfim, nos passaram um telefone para mandar mensagem e pedir o reembolso. É patético eu perder tanto tempo e dinheiro da minha vida em um lugar insalubre, não conseguir ver o filme e ainda ter que argumentar pelo whatsapp sobre o reembolso (se foi entrada inteira ou meia entrada ou sei lá mais o que). Lembro que pessoas adultas com responsabilidade precisam se programar para ir ao cinema na sexta a noite. Deixamos de fazer outra programação para ir até lá, pagamos uma babá para nossas filhas, pagamos estacionamento, pagamos a pipoca.. É triste ser tratado como um cidadão de segunda categoria (aqui em Macapá) e ter pouquíssimas opções de filmes que não sejam pasteloes ou blockbusters enlatados de super-heróis. Quando finalmente aparece um filme que nos anima, quase um ano depois da última experiência, temos nossa expectativa completamente frustrada por uma falha técnica proveniente de má manutenção e ainda temos de nos irritar por falta de um protocolo decente para essas situações. Lamentável.