Falha no aplicativo marcou meu pedido como retirado antes da entrega
Não respondida
Belém - PA
30/07/2026 às 22:17
ID: 255272569
Gostaria de registrar esta reclamação de forma respeitosa. Meu objetivo não é prejudicar a imagem da Moviecom, mas relatar uma falha que pode afetar outros clientes.
Comprei dois baldes especiais do Homem-Aranha pelo aplicativo e utilizei a opção "Solicitar preparação", pois entendi que ela serviria apenas para avisar a equipe e deixar meu pedido pronto para retirada. Em nenhum momento ficou claro que essa ação poderia alterar o status do pedido.
Ao chegar ao cinema para retirar os baldes, fui informado de que o sistema apontava que eles já haviam sido retirados, sendo que eu havia acabado de chegar ao local. Isso me causou um constrangimento desnecessário, pois parecia que eu já tinha recebido um produto que nunca havia sido entregue.
Felizmente, a equipe conseguiu resolver a situação e me entregou os dois baldes, pelos quais agradeço. Ainda assim, precisei informar meu CPF para concluir o atendimento, e não ficou claro o motivo desse procedimento.
Minha principal crítica é ao aplicativo. A função "Solicitar preparação" é confusa e pode induzir o cliente ao erro. O ideal seria que o aplicativo explicasse claramente o que acontece ao utilizar essa opção ou que o pedido só fosse marcado como retirado após a confirmação presencial.
Por isso, no momento, eu recomendo utilizar o aplicativo apenas para a compra de ingressos. Para produtos da bomboniere, acredito que ainda há melhorias importantes a serem feitas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno que eu passei.