Falta de reembolso integral de ingresso de filme não exibido e mau atendimento da gerente
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2026 às 11:14
ID: 250664667
Fui ao cinema Movie Com em Araraquara ( shopping Jaraguá) em uma turma de 7 pessoas no dia 05 de junho às 16:30 hs assistir Michael. Compramos os ingressos pela internet para facilitar e escolher os lugares antes. No horário do filme , não teve a exibição por uma falha no sistema do cinema de reprodução. Depois de 40 min dentro do cinema, o equipamento falhou . Avisaram que iriam devolver o dinheiro pago. Fomos pegar o dinheiro de volta e a gerente foi extremamente grossa, devolvendo apenas a parte do dinheiro que custavam os ingressos a bilheteria e não o valor pago via site de revenda deles. Nos tratou mal. Disse que não poderia devolver integralmente pq foi escolha nossa ter comprado pelo app , que era problema nosso e que eles vendem ingresso tb lá. A taxa do app era problema nosso e não devolveria. Ou seja, me senti uma cliente [Editado pelo Reclame Aqui] . Sai de casa em 7 pessoas , pagamos estacionamento, pagamos as pipocas , não teve filme e só devolveram um parte do dinheiro. Como consumidora achei um desrespeito ter contratado um serviço que não foi prestado e ainda sair no prejuízo. O fato de eu ter comprado pelo app faz parte da venda deles, isso está no direito do consumidor. A gerente foi muito mal educada, dizendo que. Problema era todo nosso. Não foi solicita em ajudar. Solicito o reembolso integral do valor gasto.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:33
Ol ilde{a}, Fernanda, tudo bem?
Lamentamos pelo imprevisto t ilde{ecnico que impossibilitou a exibi ilde{a} ilde{a}o da sess ilde{a}o do filme Michael no dia 05/06. Gostar ilde{i}amos de ressaltar que a falha identificada em nossos equipamentos de reprodu ilde{a} ilde{a}o j ilde{a} foi totalmente corrigida pela nossa equipe de manuten ilde{a} ilde{a}o e a opera ilde{a} ilde{a}o da sala segue normalizada, garantindo que o problema n ilde{a}o volte a acontecer.
Em rela ilde{a} ilde{a}o ao reembolso dos valores, esclarecemos que a nossa gerente local orientou, no momento do atendimento, que a solicita ilde{a} ilde{a}o de estorno integral fosse feita diretamente atrav ilde{e}s da plataforma onde a compra foi realizada. Contudo, como houve a op ilde{a} ilde{a}o por sua parte em receber o ressarcimento imediato diretamente no caixa do cinema, o procedimento padr ilde{a}o para essa situa ilde{a} ilde{a}o ilde{e} a devolu ilde{a} ilde{a}o exclusiva do valor dos ingressos.
A taxa adicional mencionada em seu relato corresponde ilde{a} taxa de conveni ilde{e}ncia/servi ilde{a}o cobrada exclusivamente pela plataforma parceira Ingresso.com. Como a compra n ilde{a}o foi realizada pelos canais diretos da Moviecom e esse valor de servi ilde{a}o ilde{e} retido e administrado integralmente por eles, a bilheteria f ilde{i}sica n ilde{a}o possui autonomia sist ilde{e}mica ou financeira para estorn ilde{a}-lo no local.
Para tratar da quest ilde{a}o do reembolso da taxa de conveni ilde{e}ncia da Ingresso.com, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma Ingresso.com atrav ilde{e}s dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Portal de Atendimento: Atrav ilde{e}s do menu de ajuda no site ou aplicativo da Ingresso.com.
Agradecemos o seu contato e permanecemos ilde{a} disposi ilde{a} ilde{a}o.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas