Impossibilidade de compra de ingresso presencial e cancelamento de ingresso online devido a restrição de pagamento em espécie e falha no sistema.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 22:50
ID: 253632367
Realizei a compra de um ingresso online e o outro ingresso ia comprar presencialmente no cinema, chegando lá, fui informada de que a única opção que eu tinha para comprar lá era com dinheiro em espécie, pois estavam sem sistema, pedi então que cancelassem o ingresso que eu já tinha comprado pra minha esposa online e não foi possível porque já não tinha mais tempo para cancelar, não assistimos ao filme porque não pude comprar o ingresso no cinema, tendo diversas cadeiras vazias, porque eles só aceitavam pagamento em espécie e já é a segunda vez que vou e tenho esse problema de só aceitarem pagamento em espécie.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:25
Olá, Amanda, tudo bem?
Pedimos as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que você e sua esposa passaram.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia da sua visita, enfrentamos uma queda geral de conexão de internet que afetou não apenas o cinema, mas toda a região do complexo. Por conta dessa falha de link externa, nossos sistemas de venda eletrônica e as maquininhas de cartão ficaram completamente inoperantes, restando apenas a alternativa de vendas em dinheiro físico (espécie) de forma contingencial para que o cinema não ficasse totalmente fechado.
Como você não pôde assistir ao filme e o prazo limite para o cancelamento automático do seu ingresso on-line já havia expirado no momento, nós queremos lhe ajudar a resolver essa situação.
Para que possamos intervir junto à plataforma de venda on-line e solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago, pedimos que responda a esta mensagem anexando uma imagem do ingresso on-line que você comprou e não conseguiu solicitar o estorno. Você poderá enviar a imagem do ingresso também através do nosso canal oficial de contato: [email protected].
Assim que você nos enviar essa imagem, faremos a verificação interna com a plataforma para viabilizar o seu reembolso, caso ele ainda não tenha sido realizado.
Ficamos no aguardo do seu retorno com o anexo para darmos andamento ao seu caso!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas