Indignação pela falta de sessões legendadas e curta duração das mesmas, prejudicando a experiência do cliente.

Olá, Michele, bom dia!

Agradecemos o seu contato e o envio do seu desabafo. Como cliente Moviecom+ Prime, a sua opinião e a sua fidelidade são muito importantes para nós, e lamentamos sinceramente que a nossa grade atual de programação tenha frustrado você e sua família.

Entendemos perfeitamente a sua preferência pelo áudio original com legendas, especialmente em produções como Michael e Obsessão, onde a dublagem pode descaracterizar a imersão na obra. Gostaríamos de compartilhar um pouco de como funciona o desenho da nossa grade horária:

Preferência pelo Formato: A distribuição entre cópias dubladas e legendadas acompanha uma tendência observada no Brasil inteiro, onde a demanda do público geral por sessões dubladas é massivamente superior. Por conta disso, a nossa grade acaba priorizando esse formato para conseguir atender à maioria dos frequentadores dentro do limite de salas disponíveis em cada complexo.

Curto Tempo em Cartaz: A permanência de um filme ou de um formato específico por apenas uma semana ocorre devido ao forte fluxo de grandes lançamentos. Quando novos títulos de apelo massivo estreiam, as salas precisam ser reorganizadas, reduzindo o espaço dos filmes e versões que tiveram uma procura inicial menor na semana de estreia.

Compreendemos que essa dinâmica acaba desfalcando as opções para os amantes do cinema legendado. Por isso, fizemos questão de encaminhar a sua reclamação e a sua sugestão, especificamente sobre a abertura de pelo menos uma janela de horário legendado à noite, diretamente para o nosso setor de Programação. O seu feedback será avaliado pela equipe responsável que estará verificando as possibilidades de trazer mais sessões legendadas.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas