Moviecom se recusa a emitir segunda via de ingresso, mesmo com comprovante de pagamento e horário de antecedência.

Question

Fiz uma compra na loja fisica da moviecom e infelizmente eu perdi os ingressos físicos. No próprio SAC da moviecom falava que vindo ao cinema com o comprovante de pagamento seria possível solicitar segunda via, sendo que sei os assentos e tenho o conprovante, vim com 2h de antecedência e os atendentes só falaram que não tem jeito. Além de ser absurdo os valores dos ingressos e o cinema sempre estar lotado, custei conseguir o ingresso e agora não consigo entrar, mais uma vez decepcionada com essa empresa.

Accepted Answer

Olá Brena, tudo bem?

Saiba que sentimos muito pelo infortúnio da perda de seu ingresso, porém, o ingresso é o único comprovante válido e aceito para entrada na sessão, com informações da sala, dia, horário, poltrona escolhida, filme, e tipo de ingresso adquirido, sendo necessário sua apresentação na portaria de entrada do evento onde as informações serão conferidas e então seja autorizada a entrada, como em qualquer outro evento. Infelizmente não é possível realizar a reimpressão de 2 via do mesmo se a compra foi feita diretamente na bilheteria ou terminal de autoatendimento do cinema, pois o ingresso não é nominal e não há cadastro a ser feito antes da compra para que o ingresso fique atrelado a algum cadastro.

Sendo assim, a Moviecom não se responsabiliza pela perda de ingressos, sendo de responsabilidade de quem comprou manter o mesmo até o horário da sessão para que seja possível a entrada no evento.

Em caso de compras on-line, você poderá consultar o seu ingresso através do acesso ao seu cadastro.

Continuamos a disposição e agradecemos seu contato.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
www.moviecom.com.br

Moviecom se recusa a emitir segunda via de ingresso, mesmo com comprovante de pagamento e horário de antecedência.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor