Moviecom Tivoli: Filas enormes, pipoca queimada e mau atendimento
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
22/06/2026 às 00:53
ID: 251989135
Fui fim de semana com meu pai e minha mãe na Moviecom do tivoli assistir toy story 5, filas enormes para comprar pipoca, resumindo perdemos quase 20 minutos do filme por conta que tinha somente 2 funcionárias naquele movimento, sem contar a pipoca que peguei tinha só milho queimado com gosto horrível, ainda sem contar a má educação de funcionario para após minha mãe perguntar se o balde de pipoca do filme tinha acabado! Cada vez pior frequentar esse cinema.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:17
Olá, Thiago, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o envio do seu relato a respeito da sua visita ao Moviecom Tivoli Shopping no último final de semana.
Esclarecemos que, em virtude do grande lançamento de Toy Story 5, as nossas unidades têm registrado um fluxo de público extraordinariamente alto, o que pode gerar um tempo de espera acima do habitual nos momentos que antecedem as sessões principais. De qualquer forma, lamentamos que a sua experiência com o tempo de fila, com o atendimento e com a qualidade da pipoca não tenha sido satisfatória.
O seu feedback já foi encaminhado para a gerência da unidade de Santa Bárbara d'Oeste. As observações serão utilizadas internamente para revisar os processos de operação da bomboniere nos horários de pico e reforçar o padrão de cordialidade e treinamento da equipe local.
O gerente da nossa unidade do Tivoli Shopping, Alan Turci, está ciente das suas pontuações e se colocou à inteira disposição para conversar pessoalmente com você em sua próxima visita. Caso seja do seu interesse, sinta-se à vontade para procurá-lo diretamente na administração do cinema para que ele possa ouvir as suas percepções de perto e garantir que você e sua família tenham uma experiência muito mais confortável conosco.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas