Reembolso de ingressos não utilizados devido a classificação etária e mau atendimento

Question

Quero fazer o pedido de reembolso comprei três ingressos para assistirmos o filme do Mortal Kombat eu e minha familia e quando cheguei lá a moça bem grossa comigo, (estava com a minha bebê no colo durmindo  de 11 meses). Além  de ser preferencial fui atendida em uma fila normal sem ter nenhum respeito com a a lei parece q estamos pedindo  um favor Como é que é assim foi feito a compra e ao entrarmos na sala, não podemos entrar para assistir o filme porque a classificação era 16 anos e minha filha tinha apenas 11 meses oi? Como se bebê  entendesse alguma coisa eu estava ali com ela porque nao tenho rede de apoio eu iria assistir e ela somente durmi  , mesmo assim pedimos informações lá no Moviecom, loja jfísica e não conseguimos realizar o reembolso. Saímos de lá insatisfeitos. Revoltados por não conseguirmos resolver a situação nós queríamos apenas o reembolso, pois não podemos entrar na sala por conta que estávamos com ela. não podemos entrar para assistir o filme e eu quero reembolso. Ninguém  praa me informar como eu deveria fazer o reembolso como em que local? Eu teria que ir com quem eu deveria falar ou seja.Não me deram solução de absolutamente nada e eu quero fazer essa reclamação e eu quero reembolso dos três ingressos no qual eu comprei fora q eu tenho 7 dias  por lei para o cancelamento.