Sessão interrompida no Moviecom Ipatinga sem suporte aos clientes solicito reembolso e restituição dos ingressos

Question

No dia 29/05/2026, participei da sessão do filme Backrooms: Um Não Lugar, às 21h40, na unidade Moviecom de Ipatinga/MG.
Durante a exibição, antes do término do filme, o telão apagou e a sessão foi interrompida. Após percebermos que o problema não seria resolvido imediatamente, procuramos uma funcionária identificada como Camila, que informou estar sozinha no cinema naquele momento. Ela disse que entraria em contato com seu gerente e retornaria com alguma informação.
Após alguns minutos sem qualquer posicionamento, voltamos a procurá-la para saber se a sessão seria retomada ou se haveria algum procedimento de reembolso. Nesse momento, fomos informados de que o gerente orientou apenas que abríssemos uma reclamação pelo site da empresa.
Considero a situação uma grande falta de respeito com os clientes presentes, pois não houve qualquer comunicação adequada, previsão de solução, pedido de desculpas formal ou orientação sobre como seriam tratados os prejuízos causados pela interrupção da sessão.
Sou assinante do Moviecom+ Prime e utilizei os dois ingressos mensais a que tenho direito. Além disso, adquiri mais dois ingressos para a mesma sessão.
Dessa forma, solicito:
O reembolso dos dois ingressos que foram comprados para a sessão;
A restituição dos dois ingressos mensais utilizados por meio do benefício Moviecom+ Prime, uma vez que a sessão não foi exibida até o final.
Aguardo um retorno com a solução do caso e agradeço desde já pela atenção.

Accepted Answer

Olá, Hellen, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido em sua última visita. Compreendemos perfeitamente a sua frustração por ter a exibição interrompida justamente no finalzinho do filme, e pedimos sinceras desculpas pela falta de uma comunicação mais clara.

Confirmamos que houve uma falha técnica pontual naquela sessão. Em respeito a você e ao seu direito como consumidora e cliente Moviecom+ Prime, informamos que as devidas providências já foram tomadas e o procedimento de ressarcimento foi totalmente concluído.

A resolução foi realizada da seguinte forma:

Ingressos comprados na bilheteria/internet: O estorno do valor dos 2 ingressos adquiridos foi realizado com sucesso. O comprovante dessa transação financeira foi enviado para o seu e-mail.

Ingressos Moviecom+ Prime: Os 2 créditos mensais do seu benefício já foram integralmente restituídos e devolvidos para o seu cadastro, constando novamente como disponíveis para utilização em seu aplicativo.

Lamentamos mais uma vez que a sua experiência tenha sido prejudicada e agradecemos o envio do seu relato, que é fundamental para realinharmos os nossos protocolos de atendimento e suporte ao cliente na unidade de Ipatinga.

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
www.moviecom.com.br

Sessão interrompida no Moviecom Ipatinga sem suporte aos clientes solicito reembolso e restituição dos ingressos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor