Solicitação de reembolso por problemas de áudio, projeção escura e barulho na sessão
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 19:35
ID: 254697353
Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive na Moviecom no dia de ontem, durante a sessão do filme Moana, à qual compareci acompanhado da minha mãe e do meu irmão.
Infelizmente, a sessão apresentou diversos problemas que comprometeram totalmente nossa experiência. O áudio do filme estava muito baixo, dificultando o entendimento dos diálogos, e a projeção estava excessivamente escura, prejudicando a visualização das cenas.
Além disso, havia um grupo de meninas nas cadeiras atrás de nós que permaneceu fazendo barulho durante boa parte da sessão, conversando e causando incômodo constante. Como resultado, não conseguimos assistir ao filme de forma adequada nem aproveitar a experiência pela qual pagamos.
Diante dos problemas apresentados e da evidente falha na prestação do serviço, solicito o reembolso integral dos ingressos adquiridos.
Aguardo um retorno com a solução para o caso.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:09
Olá Ana Paula, tudo bem?
Para seguirmos com o seu atendimento, por favor, nos informe em qual unidade da Moviecom e horário da sessão que isso ocorreu.
Também, nos encaminhe uma imagem dos ingressos utilizados.
Você poderá encaminhar as informações por aqui ou pelo nosso canal oficial de atendimento, pelo e-mail [email protected].
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
www.moviecom.com.br
Réplica da empresa
28/07/2026 às 11:47
Olá, Ana Paula, tudo bem?
Agradecemos o envio das informações e do comprovante dos seus ingressos.
Alinhamos o seu relato diretamente com a gerência da unidade do Moviecom Shopping Penha para uma vistoria detalhada na sala 5. Nossa equipe checou os equipamentos e confirmou que o sistema de som e a iluminação da projeção estavam operando perfeitamente dentro dos padrões de qualidade do cinema. De qualquer forma, nossa equipe técnica especializada irá realizar uma verificação mais apurada e corrigir qualquer problema.
Sobre a questão do barulho provocado por outros clientes, ressaltamos que nossos colaboradores estão sempre à disposição na portaria e no hall do cinema para intervir imediatamente. Caso volte a vivenciar qualquer incômodo do tipo, basta avisar um de nossos funcionários durante a exibição para que possamos entrar na sala e tomar as devidas providências na hora. Além disso, vamos reforçar com a equipe a realização das rondas nas salas durante as sessões.
Como a sessão ocorreu normalmente até o final, e nenhum problema ou falha técnica foi detectada, o reembolso dos valores não é aplicável segundo a política do cinema.
Contudo, por prezarmos pela satisfação da sua família e para que possam ter uma nova e excelente experiência em nossas salas, abrimos uma exceção e disponibilizamos convites cortesia para vocês. Por questões de segurança e para garantir que apenas você tenha acesso, enviamos os códigos dos convites e as instruções detalhadas de resgate diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Esperamos recebê-los em breve para uma ótima sessão!
Ao encerrar essa reclamação, por favor, pedimos que avalie nosso atendimento. Agradecemos!
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipa de Atendimento ao Cliente
Moviecom Cinemas
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 01:57
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10