O que aconteceu
Olá, boa tarde.
Sou cliente da marca há anos e nunca tinha passado por esse tipo de situação, por isso resolvi entrar em contato.
Comprei algumas peças de academia recentemente e elas soltaram tinta durante a lavagem, manchando outras roupas. Inclusive, algumas peças manchadas também são da própria marca de vocês.
Em outras ocasiões acabou manchando roupas íntimas que eu usava na academia e acabei não dando importância, porém dessa vez manchou um top e uma calça que eu simplesmente amei, e fiquei muito chateada.
Sempre tive confiança na qualidade da marca, justamente por já comprar há bastante tempo, então gostaria muito de uma posição e de uma solução para o ocorrido.
Obrigada e aguardo retorno.
Interações da reclamação
Movimento & Companhia respondeu
08/07/2026 às 09:56
Olá, Julyane.
Antes de tudo, agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de peças que você gostou tanto e por já ser cliente da nossa marca há muitos anos.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato com a loja revendedora responsável pela venda e já autorizamos a troca das peças envolvidas, buscando resolver a situação da melhor forma possível.
No momento, estamos alinhando com a revendedora a disponibilidade para dar continuidade ao processo e realizar a substituição das peças. Assim que houver a confirmação da logística junto à loja, o atendimento seguirá normalmente.
Reforçamos que prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela experiência das nossas clientes, e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar e solucionar este caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Movimento & Companhia