Atraso na entrega de GPS e falha no rastreamento, resultando em desgaste emocional pela perda do animal.
Respondida
Florianópolis - SC
31/05/2026 às 19:22
ID: 250179839
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atraso e à falta de confiabilidade na entrega do produto GPS que comprei.
No momento da compra, o prazo informado era de aproximadamente 12 dias, porém já passou mais de um mês sem entrega adequada e o rastreamento apresenta falhas e informações inconsistentes.
Além do atraso excessivo, a situação me causou grande desgaste emocional, pois o produto era destinado à segurança do meu gato, que acabou desaparecendo durante esse período.
Solicito uma solução imediata, com:
atualização real do envio,
garantia da entrega, ou reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:44
Olá, Julieta
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.