Atraso na entrega de GPS e falha no rastreamento, resultando em desgaste emocional pela perda do animal.
Em réplica
Florianópolis - SC
31/05/2026 às 19:22
ID: 250179839
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atraso e à falta de confiabilidade na entrega do produto GPS que comprei.
No momento da compra, o prazo informado era de aproximadamente 12 dias, porém já passou mais de um mês sem entrega adequada e o rastreamento apresenta falhas e informações inconsistentes.
Além do atraso excessivo, a situação me causou grande desgaste emocional, pois o produto era destinado à segurança do meu gato, que acabou desaparecendo durante esse período.
Solicito uma solução imediata, com:
atualização real do envio,
garantia da entrega, ou reembolso integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:44
Olá, Julieta
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 22:53
Olá.
Gostaria de solicitar uma solução para o meu pedido, pois ele está parado na inspeção aduaneira há muito tempo.
*Já se passaram quase dois meses desde a compra* e, no momento da compra, o prazo estimado de *entrega era de aproximadamente 10 dias.*
Até agora o rastreamento continua mostrando apenas *"Inspeção aduaneira", sem nenhuma atualização concreta,* e não consigo obter informações claras sobre o que está acontecendo.
Diante dessa demora excessiva, solicito o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Obrigada.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 17:26
Efetuei a compra da Coleira GPS 4G Pet IP67, referente ao Pedido n *****, no valor de R$ 329,90.
Após a compra, a própria empresa informou que o pedido seria cancelado e que um novo envio seria realizado. O pedido original foi efetivamente cancelado, conforme consta no rastreamento *****, com status de devolução/cancelamento.
Entretanto:
nunca recebi o novo produto;
continuo sem o produto e sem o reembolso.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em um novo envio. Solicito apenas o reembolso integral de R$ 329,90.
Já tentei resolver diretamente com a empresa, porém não obtive uma solução efetiva.
Caso o reembolso não seja realizado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.
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