Atraso na entrega e falta de estorno de coleira comprada em 18/05
Respondida
Pompéu - MG
10/09/2026 às 13:26
ID: 258691449
Fiz uma compra na empresa de uma coleira, no dia 18/05 pagamento pix pedido 7148, não me enviaram um código de rastreio que não foi localizado. Depois me enviaram uma msm dizendo que ja havia saído do centro de distribuição isso em 06/06/2026. No dia 29/06 recebi a msm que havia sido aberto um ticket para descobrir o motivo da falta de atualização do rastreio. No dia 06/07/2026 recebi uma msm informando que houve um problema de logística informando que a mercadoria não será entregue no qual informei meu pix para realização do estorno. No dia 23/07/2026 solicitei o envio do comprovante pois não havia localizado o pagamento. No dia 27/07/2026 retornaram a msm informando que iriam verificar. No dia 30/07/2026 recebi a msm informando que iriam solicitar no setor responsável até o momento presente não ternaram minhas msm ou realizaram meu estorno. Aguardo sem receber meu estorno
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 08:45
Olá, Graciele
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.