Compra online com problemas de entrega e falta de informação após insistência
Em réplica
Belém - PA
26/05/2026 às 17:08
ID: 249751511
Fiz uma compra na loja on line Movimento Pet no dia 16/04/2026, paguei por PIX o valor de R$ 164,02 (incluso frete pois eu queria rapidez na entrega), foi informado como Pedido n. *****. Depois de muita insistência através de vários email - pois o número de contato que tem no próprio site não existe e nem funciona como whatsapp - me retornaram dizendo que tinham tido problemas com a alfândega (em nenhum momento informam no anúncio do produto que trata-se de produto importado) e que estariam me enviando no dia 11/05/2026 um novo pedido sob n. ***** com código de rastreio *****; Ou seja, observe que não é um código dos Correios e não funciona no site da loja para rastreio.
Hoje (26/05/2026) mandei de novo email, agora pedindo para a devolução do valor pago.
É uma loja totalmente questionável. Peço providências pois não consigo contato.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:36
Olá, Lucia
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 18:11
Mandei e-mail para ***** no último dia 26/05/2026 e até o momento não tive nenhuma resposta.