Pedido não encontrado e produto não recebido após pagamento e prazo de providência.
Respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 15:57
ID: 254579213
Comprei uma focinheira em 09/Jul, me passaram o número do pedido ***** e o número de rastreamento *****, porém no site consta como pedido não encontrado.
Sendo que foi pago no mesmo dia 09/Jul.
Apenas recebi um e-mail e um whatsapp dizendo que estava sendo providenciado, porém até hoje não recebi o produto.
Solicitei a regularização com urgência, mas nem resposta tive até o momento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:14
Olá, Gilmar
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.