Produto não recebido após 5 meses da compra, com falha na comunicação e rastreamento.
Respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:52
ID: 256971971
Ajudei a minha mãe a fazer uma compra que era muito necessária pro momento, uma órtese para a cachorrinha dela que estava com problema na patinha. A compra foi feita em MARÇO, estamos em AGOSTO e até agora não chegou!!!!! Absurdo! O prazo, se não me engano, era de 12 dias úteis! A compra foi feita em 20 de março. Por sorte tivemos condição de comprar em outro lugar uma órtese reserva. Imagina depender deles para a saúde do nosso pet?!
Não conseguimos rastrear o envio de jeito nenhum.
O contato sempre muito difícil, o email não chega e o whatsapp demoram dias e as vezes semanas pra responder uma única mensagem, nunca concluindo nada.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:13
Olá, Giovana
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.