Produto não recebido e solicitação de cancelamento e estorno ignorada
Em réplica
Contagem - MG
16/07/2026 às 21:17
ID: 254129161
Fiz uma compra em 19/02/2026 e até hoje não chegou. Só recebi um e-mail dizendo que o pagamento foi recebido. Enviei e-mail no dia 03/03/2026 perguntando quando o produto chegava e disseram que o produto era postado 5 dias após o pagamento e recebido entre 10 a 15 dias após a postagem. Passado esse período enviei uma mensagem posteriormente, pedindo para cancelar a compra e me devolver o dinheiro, disseram que iam analisar a situação e nunca mais responderam. Gostaria do meu dinheiro de volta, pois fiz a compra do produto em outro site pois estava precisando com muita urgência.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:46
Olá, Valéria
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:46
Olá, Valéria
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.