Produto não recebido e suspeita de site [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Americana - SP
08/09/2026 às 19:53
ID: 258511567
Produto não recebido e suspeita de site [Editado pelo Reclame Aqui]
Realizei uma compra pelo site da empresa no dia 16/ago referente ao produto Coleira Ratreadora, com pagamento realizado por cartão de crédito.
Após a compra, recebi um e-mail de confirmação do pedido, porém o produto não foi entregue até o momento. Tentei obter informações sobre o andamento da compra e/ou entrar em contato com a empresa, mas não consegui um retorno ainda.
Preciso de um retorno se o produto será entregue ou quero estorno. Caso contrário, terei que acionar o PROCON
Tenho o e-mail de confirmação da compra e os demais comprovantes da transação e posso apresentá-los caso necessário.
Aguardo uma solução e o devido posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 09:47
Olá, Beatriz
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Lamentamos que você tenha enfrentado problemas com a nossa loja.
Para podermos investigar e resolver a questão de forma eficaz, pedimos que entre em contato diretamente com nosso departamento jurídico através do e-mail [email protected], aos cuidados de Gláucia. Nossa equipe está pronta para analisar o caso com a máxima atenção e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Esperamos poder resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Movimento Pet.