Macacão de fitness manchou após a primeira lavagem e a troca prometida não foi realizada.

Olá, Rubia. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar isso com a gente.

Entendemos a sua frustração, principalmente por já ter passado um tempo sem retorno. Essa não é a experiência que queremos para quem escolhe a Moving.

Identificamos que sua compra foi realizada por meio de um parceiro atacadista, e já iniciamos o contato com ele para entender o que aconteceu e acompanhar de perto a resolução do seu caso.

De toda forma, queremos te ajudar diretamente também. Se puder, nos envie pelo nosso WhatsApp ou e-mail:
Seu nome completo
Data da compra
Nome ou perfil de quem realizou a venda
Fotos do produto

Assim conseguimos agilizar a análise e garantir que você tenha um retorno claro e uma solução o quanto antes.

Pode ficar tranquila que vamos acompanhar isso com você até a finalização, ok?

Seguimos à disposição
Equipe Moving Fitness Wear

Na instrução de lavagem na etiqueta está lavagem a mão, e desta forma que lavo minhas roupas novas . E uma roupa de malhar, suamos com ela precisa ser lavada!

Olá, Rubia. Tudo bem?

Entendemos perfeitamente o seu ponto, realmente é natural lavar a peça após o uso, ainda mais sendo uma roupa de treino.

No seu caso, o que aconteceu foi uma divergência na informação da etiqueta, e por isso já nos posicionamos para seguir com a troca da peça para você.

Inclusive, já solicitamos seus dados para envio da nova peça, mas ainda não recebemos o retorno. Assim que você nos encaminhar as informações, seguimos imediatamente com o envio, tudo bem?

Ficamos à disposição para resolver isso com você o quanto antes
Equipe Moving Fitness Wear

Prezados, tudo bem?

Entrei em contato com vocês na semana passada porque minha linha simplesmente parou de funcionar. Inicialmente achei que fosse algo relacionado a pagamento, mas ao falar com o atendimento fui informada de que havia uma solicitação de troca de chip vinculada ao meu número ou seja, minha linha foi clonada.

Na ocasião, abri duas reclamações (vou encaminhar os protocolos abaixo). Sobre uma delas, vocês chegaram a me enviar uma resposta na quinta-feira, porém veio em um arquivo que não consigo abrir. Peço, por gentileza, que reenviem essa resposta aqui no corpo da mensagem.

Também preciso de um retorno sobre o outro protocolo, que até agora não tive resposta.

Além disso, estou bastante preocupada porque não quero perder o meu número. Um dos atendentes informou que seria feito um bloqueio temporário, então gostaria de orientações claras de como devo proceder agora para recuperar minha linha com segurança.

Fico no aguardo de um retorno urgente.

Obrigada.

Prezada, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno.

No entanto, identificamos que a mensagem enviada em sua réplica trata de um atendimento relacionado à operadora de telefonia e clonagem de linha telefônica, assunto que não possui vínculo com a Moving Fitness Wear.

Conforme já registrado anteriormente, a solicitação relacionada à sua compra conosco foi devidamente analisada e solucionada pelo nosso time de atendimento.

Seguimos à disposição caso ainda exista qualquer questão referente ao pedido realizado em nossa loja.

Atenciosamente,
Equipe Moving Fitness Wear

Desculpe, vcs tem razão, segue minha réplica pra vocês: Prezados, tudo bem?
Quero começar agradecendo por terem me enviado outro macacão esse novo chegou certinho, está novinho e vestiu super bem.
Mas preciso ser sincera com vocês: continuo bem insatisfeita com toda essa situação. Resolvi testar novamente o macacão anterior (o que manchou), usei mais uma vez sem nem lavar de novo, e a mancha simplesmente aumentou. Ou seja, não foi um caso isolado é claramente um problema do tecido/modelo. A peça branca com preto está manchando, e isso não é aceitável.
Inclusive, parece que a peça manchou apenas com o uso e exposição ao sol, porque nem houve uma nova lavagem. Então fiquei com receio real de usar o macacão novo que vocês me enviaram, porque tudo indica que vai acontecer a mesma coisa.
No fim, estou com dois macacões: um inutilizado e outro que eu nem consigo usar por medo de perder também. Ou seja, acabei no prejuízo.
E sinceramente, se vocês entendem que a peça não possui nenhum defeito ou problema de fabricação, então recebam as peças de volta, porque essa nova está guardada, sem uso, justamente por conta do problema que aconteceu com a anterior.
Acho que a melhor solução para ambas as partes seria vocês receberem esse macacão novo e me enviarem outro modelo compatível, sem esse tipo de tecido/problemática. Assim ninguém sai no prejuízo.
Fico no aguardo de um posicionamento de vocês.
Obrigada.

Olá Rubia, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu retorno com sinceridade. Entendemos totalmente a sua frustração e sabemos o quanto é chato passar por uma situação assim com uma peça que foi comprada com expectativa e carinho.

Justamente por prezarmos pela experiência das nossas clientes, fizemos o envio de um novo macacão para você, mesmo a compra tendo sido realizada por meio de uma revendedora. Ficamos felizes em saber que a nova peça chegou certinha e vestiu bem.

Também passamos as orientações de lavagem e cuidados recomendados para esse tipo de tecido com contraste de cores, já que alguns cuidados são importantes para a conservação da peça.

Até o momento, não tivemos registros recorrentes desse comportamento nesse modelo com outras clientes, por isso não identificamos um defeito de fabricação na peça.

Entendemos o seu receio em relação ao novo macacão, mas, diante de todo o suporte já realizado e da análise do caso, não conseguiremos seguir com uma nova troca ou substituição.

De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer orientação sobre uso, lavagem ou conservação da peça. Nosso objetivo sempre é atender da melhor forma possível dentro das possibilidades da marca.

Atenciosamente,
Equipe Moving