O que aconteceu
Em 28/08/2026, minha esposa (Kamila) e eu negociamos na loja da Movit Car em Taguatinga Norte-DF a compra de um Honda Civic LXS 2008 por R$ 37.900, com entrada e 60 parcelas (Proposta Comercial n 44817-9). O vendedor nos garantiu, inclusive por áudio no WhatsApp, que o financiamento "já teve a liberação do processo" e que o valor pago antes seria abatido da entrada.
Recebemos um boleto de R$ 2.835,75 chamado "ENTRADA_PROCES_FINAN", em nome da Movit Intermediação Ltda. Antes de pagar, exigimos garantia por escrito. Em 31/08/2026 a própria Movit Car Multimarcas nos enviou pelo ZapSign um "Termo de Garantia e Devolução" afirmando que o financiamento "já se encontra liberado" e que, caso a compra não se concretizasse, iria "restituir integralmente o valor de R$ 2.835,75, sem descontos". Só então pagamos.
Depois do pagamento, a empresa disse que o banco negou o crédito, pediu avalista (apresentamos) e em seguida mudou as condições para entrada de R$ 20.000 e parcelas de R$ 1.300. Enquanto o carro estava "reservado" para nós, ele continuava anunciado por outros vendedores. Em 23/09/2026 fomos informados de que o carro "já foi vendido".
Em 25/09/2026 pedimos a devolução dos R$ 2.835,75, como prevê o termo assinado pela empresa. A resposta foi que "não é algo tão simples de só devolver o dinheiro". Desde 26/09/2026 ninguém responde. Enviamos notificação extrajudicial em 30/09/2026, sem retorno, registramos Boletim de Ocorrência e abrimos reclamação no Procon-DF.
O que pedimos: a devolução integral e imediata dos R$ 2.835,75, sem descontos, exatamente como a própria Movit se comprometeu por escrito no Termo de Garantia e Devolução.