Reclamação sobre não entrega de esteira ergométrica e desaparecimento do rastreamento após compra pelo Mercado Livre

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL NÃO ENTREGA DE PRODUTO E DESAPARECIMENTO DO RASTREAMENTO

Considerando a complexidade que reveste o pleito, com fulcro no Código de Defesa do Consumidor, mister se faz registrar o esquema malicioso praticado contra o consumidor e requerer providências urgentes em relação à compra de uma esteira ergométrica realizada por intermédio da plataforma Mercado Livre.

No momento da compra, todas as etapas foram devidamente cumpridas. O pagamento do produto foi realizado regularmente e, conforme orientação fornecida pela própria instituição Mercado Livre, o consumidor foi direcionado a tratar a questão do frete juntamente com sua parceira, a transportadora Movix. Seguindo as instruções recebidas da própria plataforma, efetuou-se o pagamento do valor correspondente ao frete por meio de boleto bancário.

Após a confirmação dos pagamentos, foi disponibilizado um código de rastreamento que, inicialmente, apresentava movimentações normais do envio. Contudo, para surpresa do consumidor, próximo à data prevista para a entrega, aconteceu um fato capaz de causar grande estranheza: o rastreamento simplesmente desapareceu do sistema, como em um passe de mágica, assim como o produto adquirido.

Atualmente, o código anteriormente fornecido não apresenta qualquer informação, retornando mensagem de inexistência de registro da remessa. Além disso, não há qualquer atualização sobre a localização do produto, previsão de entrega ou justificativa plausível para o desaparecimento completo das informações de rastreamento.

A situação gera fundadas suspeitas de mais um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o Mercado Livre, o vendedor e a transportadora Movix, uma vez que o consumidor efetuou todos os pagamentos exigidos, porém ficou sem o produto, sem informações concretas sobre a entrega e sem qualquer suporte efetivo para a solução do problema.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto e pela adequada prestação das informações é solidária entre todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Assim, não cabe ao consumidor suportar prejuízos decorrentes de falhas operacionais, logísticas ou administrativas envolvendo o Mercado Livre e a empresa Movix.

Pedidos:

1. A imediata localização e entrega do produto adquirido; ou,
2. Caso a entrega não seja possível, o reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo o valor do frete e demais despesas eventualmente suportadas;
3. Esclarecimentos formais acerca do desaparecimento do rastreamento e do paradeiro da mercadoria;
4. A apuração da conduta da empresa responsável pelo transporte e das falhas ocorridas durante o processo de entrega.

Caso não haja solução administrativa no prazo de 72 horas, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, incluindo pedido de restituição dos valores pagos, indenização por eventuais danos materiais e demais prejuízos suportados.

Aguardo providências urgentes.