Não recebi brinde de óculos Kipiling e loja não responde

Olá, Catia! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com sua compra.

A Mozaik é um marketplace que trabalha em parceria com lojas especializadas para oferecer uma ampla variedade de produtos aos nossos clientes. Embora o envio dos pedidos seja realizado pelas lojas parceiras, entendemos que a experiência de compra é uma responsabilidade compartilhada e, por isso, estamos comprometidos em acompanhar e solucionar situações como a sua.

Identificamos que houve uma falha por parte da loja parceira, tanto no envio dos acessórios quanto na comunicação posterior, e lamentamos que isso tenha acontecido.

Também verificamos que não recebemos nenhum contato seu por meio do WhatsApp oficial da Mozaik. Entendemos que você tenha buscado atendimento diretamente com a loja responsável pelo envio, mas gostaríamos de reforçar que nosso canal oficial de atendimento é o meio indicado para tratar qualquer questão relacionada aos pedidos realizados em nosso marketplace. Por meio dele, conseguimos acompanhar as solicitações, intermediar o contato com as lojas parceiras e atuar de forma mais rápida e efetiva na resolução de eventuais problemas.

Gostaríamos também de tranquilizá-la em relação ao produto adquirido: seus óculos são novos. Absolutamente não trabalhamos com produtos usados.

Quanto ao chaveirinho da Kipling, compreendemos sua expectativa e já estamos tomando as providências necessárias junto à loja parceira para garantir o envio do acessório faltante. Referente a flanela, ela não é disponibilizada pelo fornecedor.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos que, independentemente de qual loja parceira realize o envio, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe Mozaik