Alianças com medidas incorretas e mau atendimento ao cliente

Bom dia! Graças a Deus as fotos da régua foram anexadas e comprovam que a numeração é 11 e 20. Graças a Deus a conferência foi feita por mim mesma, Dona da empresa Bruna Gomes, e não debochei em momento algum só fui sincera e todos que forem contar os 16 e 19 milímetros verão que é 11 e 20 como você mesma pediu e eu conferi.

A cliente alega que o primeiro risco do zero não conta como 1 e sim como zero, não faz sentido algum se é 1mm e ele está dentro ele deve ser contado assim como todos os clientes fazem e da certo.

Ahhh e o melhor fiz o vídeo com um anel número 11 e deu o mesmo resultado 16mm mas ela ainda está dizendo que nós erramos, mesmo desenhando não está fácil a compreensão.

Em 10 anos de empresa temos pouquíssimas reclamações nessa plataforma e novamente GRAÇAS A DEUS. Não recusei em momento algum dar o suporte e nunca deixamos de responder e sempre com muita rapidez e agilidade. Mariana ainda levou numa joalharia de Portugal sendo que comprou a aliança no Brasil e claramente o suporte todo seria somente no Brasil, mas mesmo assim teve toda atenção e além de tudo isso pesou a aliança duvidando do peso em que foi comprada e vendida e estava correto, perdeu 1 décimo de ouro por conta da gravação que é normal, mas estava tentando achar erros pra colocar a culpa na loja e desconfiando do meu trabalho e AQUI não! Aqui fazemos tudo certo e como todos podem ver os anexos até a numeração está correta, falei sobre isso no perfil do meu Instagram pessoal e no da minha loja, pois aqui somos TRANSPARENTES!

Com a Mozart você não terá mais nenhum suporte, como você mesma falou: LEVE numa joalheria de sua confiança.

Agradeço por expor aqui tbm pra todos conferirem

Bom dia Bruna,

A questão aqui é bastante simples e não depende de interpretação: 1 centímetro possui 10 milímetros, e não 11 milímetros. Se a contagem apresentada pela loja considera que entre 1 cm e 2 cm existem 11 mm, então há um erro básico de medição. Não é uma questão de compreensão da minha parte, mas de matemática.

Quanto à pesagem da joia, também não vejo qualquer motivo para a loja tratar isso como se fosse uma atitude inadequada. Eu paguei por uma joia de 5 gramas e, portanto, tenho todo o direito de conferir o peso do produto que comprei e de questioná-lo caso encontre qualquer divergência. Estamos falando de ouro, um material de valor significativo, e considero absolutamente legítimo que o consumidor queira confirmar aquilo pelo qual pagou.

Mais uma vez, porém, o que encontrei por parte da MOZART JOALHERIA não foi o suporte que esperava. Foi-me informado que o ajuste poderia ser realizado, mas mediante pagamento. Diante de todo o ocorrido, prefiro procurar uma joalheria que me transmita confiança, transparência e honestidade no atendimento, características que, infelizmente, não senti durante esta situação.

Inclusive, um dos motivos que me levou a escolher a loja foi justamente a publicidade e a aparente presença da empresa tanto no Brasil quanto em Portugal, já que passo períodos nos dois países. No entanto, depois de toda esta situação, ao procurar informações sobre a atuação da empresa em Portugal, constatei que ela não possui, segundo as informações que encontrei, o registo e o Livro de Reclamações que eu esperaria de uma empresa que se apresenta e atua comercialmente naquele país. Isso apenas aumentou a minha desconfiança.

E, sinceramente, considero muito grave tentar sustentar uma medição baseada numa contagem em que 1 centímetro passa a ter 11 milímetros. Isso não é uma questão de opinião, nem de como todos os clientes fazem: é uma unidade de medida básica.

Também não considero aceitável que, diante dos meus questionamentos legítimos como consumidora, a resposta seja transformar a situação numa tentativa de me descredibilizar, insinuando que eu estaria procurando erros ou desconfiando do trabalho da loja. Questionar um produto pelo qual paguei não significa procurar problemas; significa exercer o meu direito enquanto consumidora.

Quanto à afirmação de que não terei mais suporte da MOZART JOALHERIA, depois de toda esta experiência, acredito que a decisão acaba sendo mútua. Prefiro resolver a situação com uma empresa que demonstre, desde o primeiro contato, confiança, profissionalismo e respeito pelo consumidor.

E, como a própria loja gosta de mencionar: agradeço a Deus por esta não ser a minha única opção e por eu ter condições de arcar com o prejuízo causado por esta compra e procurar outro profissional para solucionar o problema.

O que eu não aceito é que um erro de medição seja apresentado como correto, que questionamentos legítimos sejam tratados como falta de compreensão e que a responsabilidade seja transferida para a cliente.

Continuo apenas relatando a minha experiência e apresentando os fatos para que cada pessoa que leia esta reclamação tire as suas próprias conclusões.

Para correção, meu nome é MarianE.

Primeiro que você não tem que procurar empresa alguma em Portugal sendo que você comprou no Brasil, então teria que procurar no Brasil mesmo e ter todo o suporte por lá, assim como o contato foi de início com seu companheiro que já estava ciente disso.

Meu Instagram diz que entrega em Portugal sim, não diz que temos empresa em Portugal logo você não irá encontrar nada mesmo.

Desde o início ele estava sabendo que fazendo a compra no Brasil o suporte seria no Brasil, digo e repito que o seu não faz sentido faz sentido pra centenas de clientes que sempre medem dessa forma e deixamos claro que tem que contar todos os riscos milímetros que tenha no interno da aliança considerando todos e claro que consigo não foi diferente e bateu certinho com a tabela, não estou falando dos centímetros da régua estamos falando da quantidade de milímetros que tem dentro de um anel, ESQUECE isso de 1cm tem 10 milímetros a gente não tá falando DA RÉGUA estamos falando de quantos milímetros tem dentro do anel é muito simples.

Em todo momento vc está transferindo a responsabilidade do seu erro para quem NÃO ERROU no peso, não errou no modelo, não errou nas gravações, na embalagem e muito menos na entrega.

Sim claro, você pode mesmo conferir o que você comprou e viu que essa joia com valor elevado lhe foi entregue como deveria ser, digo e repito:

Graças a Deus agimos na transparência, vendemos muitos modelos em ouro principalmente em Portugal e quando erram assumem a responsabilidade e a ciência de que no Brasil teriam todo suporte mas aqui eles não tem, já compram sabendo, porque? Porque explicamos tudo antes de finalizarem a compra.

Fico feliz que tenha condições de reparar seu próprio ERRO e no PAÍS que você trouxe as alianças.

Digo mais uma vez ESQUEÇA a régua e conte os milímetros que tem dentro do aro, ninguém aqui a falando do padrão da régua. Quando tem 1 ou 2cm, não tem nada a ver e não é possível que um vídeo tão explicativo ainda está te levando a dúvidas. E eu jamais postaria um vídeo dessa forma em todas as redes sociais com todos concordando que fez e deu certo e só você que tá pensando em padrão de régua tá achando ainda que está certa.

FIM!