Atraso na entrega e mau atendimento da Mozart Joalheria após extravio da encomenda pelos Correios

Fiz uma compra pelo site da Mozart Joalheria de um anel solitário em 26 de agosto de 2025, com data máxima de entrega em 5 de setembro de 2025, posteriormente me foi enviado um código de rasteio dos correios, pois bem acompanhei o enviou que já mudou de data de entrega até 9 de setembro de 2025, pois bem hj já são 10 de setembro , os correios extraviaram a encomenda, fui falar com a empresa que disse que não tinha responsabilidade quanto ao atraso, solicitei que ao menos entrassem em contato com os correios e recebi como resposta que não era responsabilidade deles. Como assim a loja não tem responsabilidade pelo enviou, seja por qualquer tipo de meio? A resposta "educada" deles foi "Mas o destino é o seu e quem terá que ir aos correios retirar se for preciso será vc e não a gente" entre outros desaforos que tenho registrado no meu Whats. Quando falei em PROCON a ironia continuou "O procon vai dizer mas tá reclamando de algo que o correio atrasou e não a loja" e "Coloca o correio no procon". Olha o nível de atendimento.