O que aconteceu
Em dezembro foi comprado o par de aliança dubai queen, além da demora no envio(que levou cerca de um mês), precisou de ajuste e foi cobrado um valor para as pedras diferente do que consta na garantia enviada. Até então, alguns transtornos que é possível relevar, juntamente com o péssimo atendimento, porém o mais absurdo é a queda de pedras sem nem um motivo, COM apenas 1 mês de uso! A peça voltou do ajuste em meado de fevereiro e hoje 29 de março uma das pedras simples se soltou sem motivo, sem atrito, sem queda, simplesmente caiu sozinha! Sem contar o péssimo acabamento na parte interna da aliança! O par é um dos mais caros do site, e por se tratar de uma jóia (e do preço) isso não deveria acontecer, afinal eu paguei por uma JÓIA em prata ******* e não por uma bijuteria! É realmente lamentável, estou mais que decepcionada!
(Em anexo seguem fotos do anel sem a pedra que caiu e do péssimo acabamento interno)
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mozart Joalheria respondeu
30/03/2022 às 07:33
Bom dia Isabela, não damos garantia na queda de pedras e sim consideramos mau uso. O ajuste da peça por pedido de numeração errada foi feito e como informamos antes do envio caso as pedras caíssem você teria custos.
Sim, é uma das alianças mais caras e a mais vendida e é a primeira vez que temos reclamações sobre. É uma joia e uma joia requer cuidados e principalmente com pedras. Caso duvide da Prata950 pode levar em qualquer banco ou joalheiro para tirar essa dúvida e nos envie a resposta.
Obrigada.
Consumidor respondeu
30/03/2022 às 10:12
Em nem um momento foi duvidada da prata, pois como disse paguei por uma JÓIA em prata ******* e não por uma bijuteria! e não afirmei que é bijuteria! Quanto ao custo eu ja estava ciente, mas na garantia estava escrito um valor pela queda das pedras e na real vocês cobraram outro. Já sei que a garantia não cobre queda de pedra, e o que vocês consideram mal uso eu consideram falta de qualidade por parte da loja, afinal não aconteceu nada para que a pedra caísse, caso tivesse acontecido eu não estaria reclamando aqui, pois seria injusto com a empresa, e meu intuito não é prejudicar. Quando fiz essa reclamação já sabia que não daria em nada, mas como eu pesquisei antes de comprar e não vi reclamação nem uma sobre a loja, acabei caindo na ilusão de que era de fato bom (tanto o atendimento quanto as peças) mas a impressão que eu tive é que a loja não tem preocupação nenhuma com os clientes e nem com o atendimento! Estou reclamando no meu direito de consumidor! E espero que outras pessoas não passem pelo mesmo, pois ficamos apegados a peça e colocamos ali todo um significado emocional. Uma pena mesmo todo o acontecido e decepção com a Mozart!Mozart Joalheria respondeu
30/03/2022 às 10:17
Fez uso do seu direito como consumidora, mas infelizmente não recebemos nenhuma reclamação sua via WhatsApp ou alguma de nossas redes sociais antes de vir aqui no portal do reclame aqui dizer algo, como vamos dar suporte à alguém que não entrou em contato e não disse nada e além disso comprou em dezembro, pediu errado e só veio abrir reclamação agora quase no mês de Abril de *******.
Mas tudo bem, todos os clientes que entram en contato e reclamam via WhatsApp entramos num acordo. Primeira reclamação sim e deixamos claro isso e que bom que reforçou que procurou e realmente não tinha justamente por isso, nós sempre solucionamos.
Agradecemos novamente.
Consumidor respondeu
30/03/2022 às 11:53
Não procurei pelo whatsapp pois das vezes que mandei mensagem já cheguei a ficar senanas sem resposta, vocês demoram pra responder e quando respondem não agem com gentileza (pra não dizer coisa pior), exatamente como estão fazendo aqui, mais preocupados em retrucar o cliente do que em resolver e mediar a questão. E caso tivesse procurado pelo whatsapp a resposta de vocês seria outra além de a garantia não cobre? Eu acho muito difícil! Como você bem disse, a compra foi feita em dezembro (no incio do mês a propósito) mas só foi enviada em janeiro, chegou pra mim dia 20 e logo no dia seguinte mandei de volta para o ajuste, então vocês be sabem que não está em uso desde dezembro e sim de fevereiro. E apesar dos outros transtornos com a loja eu deixei bem claro que esse era o meu problema A PEDRA CAIR EM UM MÊS DE USO.
E vocês tem acesso ai meu email e meu número de telefone, podiam ter entrado em contato comigo! Sinto muito mas não vou ficar igual besta mandando mensagem para a loja pois das vezes que mandei vocês já não foram agradáveis, e apesar do atraso em meu ******* informaram se ele estava pronto ou não! Nesses casos é normal o consumidor recorrer a outras alternativas mesmo, como o reclame aqui. Esse site foi criado justamente com esse intuito e reforço que espero que mais clientes não passem pelo mesmo, pois é triste, viu? E nem que passem pelo mesmo tipo de atendimento que estou recebendo e recebi de vocês pois não basta apenas as peças serem bonitas!
Mozart Joalheria respondeu
30/03/2022 às 11:59
Não estamos retrucando estamos deixando as coisas claras, como são no WhatsApp e nas informações que passamos que por muitas das vezes por falta de leitura não se entende. Recebeu em Janeiro pois mandou na semana de recesso de final de ano da empresa e também foi abusada sobre prazo como todos os clientes foram e também receberam somente em janeiro mas como estavam cientes não houveram reclamações.
E reforçando, não é retrucar é explicar e deixar claro que damos todo o suporte sempre que entram em contato conosco e uma reclamação e foto depois de 4 meses de uso da peça realmente é um susto pra gente que não recebe reclamações sobre nosso produto.
Todos que comprarem fiquem cientes, suportes e esclarecimentos sobre prazo damos sempre. No site, no WhatsApp, no Instagram e direct.
Obrigada novamente pelos esclarecimentos.
Consumidor respondeu
30/03/2022 às 12:12
Por que insistem que são quatro meses de uso da peça? Vocês sabem que não são, vocês sabem quando enviaram para a gente e quando enviamos para o ajuste e quando enviaram novamente, seria impossível ter quatro meses de uso. Se ficaram tão abismados pela reclamação por que não entraram em contato pelo privado para conversar e entender melhor o que havia acontecido? Aos meus olhos estão apenas preocupados com o que terceiros irão achar quando lerem essa reclamação, e não com a real satisfação do cliente, e é o que o final da última resposta de vocês demonstra. E não irei me estender mais pra isso não virar um bate boca virtual. Minha reclamação foi feita e vocês já deram o posicionamento e mostraram como atuam.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa está mais interessada em esculachar o ciente do que resolver o problema