Amortecedor com defeito e não cumprimento do direito de desistêcia

Comprei um par de amortecedores dianteiros para meu carro, porém um deles veio com defeito, disseram que precisava ir pra fábrica ao invés de trocar imediatamente, não aceitei os prazos, pois não dava pra ficar sem carro e solicitei cancelamento por desistência, bem antes dos sete dias, já que a compra foi por WhatsApp. Já estão com os amortecedores a mais de 30 dias que solicitaram e agora não querem devolver o dinheiro. Não cumprem o código de defesa do consumidor. Cuidado ao fazer compras com eles.