Produto personalizado entregue com defeito e recusa de troca/reembolso
Não respondida
Aracaju - SE
16/10/2025 às 01:03
ID: 229471361
Realizei uma compra on-line pelo Instagram da loja onde pedi a confecção de uma lembrança muito especial uma chapa em formato de coração com gravação a laser da foto do meu filho falecido.
No momento da retirada, percebi que a gravação saiu totalmente falhada e sem qualidade, destoando do que havia sido mostrado e prometido pela loja nas redes sociais.
Entrei em contato imediatamente solicitando que fosse refeita a peça ou devolvido o valor pago, mas a loja se recusou a refazer o produto e também a devolver o dinheiro, alegando que não poderiam corrigir.
Ocorre que, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não corresponde à oferta ou vem com defeito, o consumidor tem direito de:
1 Exigir o cumprimento da oferta (refazer corretamente);
2 Receber outro produto equivalente; ou
3 Ter a devolução integral do valor pago.
Diante disso, solicito o reembolso total do valor pago, ou, se possível, que a loja refaça a gravação conforme o pedido original, com a qualidade prometida.